ГОСТ Р 51814.6—2005
9.3.2 Удовлетворение потребителя
Детальная работа по планированию и демонстрации возможностей процессов не всегда гаранти
рует удовлетворение потребителя. Продукция или услуга должны действовать в среде потребителя.
Стадия использования продукции требует участия потребителя. Именно на этой стадии больше всего
информации могут получить как поставщик, так и потребитель. Эффективность усилий по всему
APQP-лроцессу может оцениваться на этой стадии. Поставщик и потребитель должны быть
партне рами при внесении изменений, необходимых для исправления недостатков, чтобы
удовлетворить потребителя.
9.3.3 Поставка и обслуживание
Стадия планирования качества, связанная с поставкой и обслуживанием, продолжает партне
рство поставщика и потребителя в решении проблем и постоянном улучшении. Операции по замене
a/к и обслуживанию у потребителя всегда измеряются теми же показателями качества, затрат и
поставки. Неудача в исправлении дефектов с первого раза всегда вредит репутации поставщика и
партнерству с потребителем. Важно, чтобы и поставщик, и потребитель прислушивались к «голосу
потребителя».
Опыт, получаемый на этой стадии, дает потребителю и поставщику необходимые знания, чтобы
рекомендовать снижение цен. достигаемое снижением затрат на процессы, оснастку и качество, и
предоставлять правильные a/к или системы для изготовления последующей продукции.
17