ГОСТ Р 51814.6—2005
5 Планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества
продукции (этап I)
5.1 Цель этапа I
Цель этапа — обеспечение ясного понимания потребностей и ожиданий потребителей и планиро
вание всего APQP-процесса.
Этап представляет собой процесс, имеющий входы, описанные в 5.2, и выходы, описанные в 5.3.
Входы и выходы этапов APQP-процесса могут видоизменяться в зависимости от конкретного типа
продукции, производственного процесса, потребностей и ожиданий потребителей.
5.2 Входы этапа I
Входами на этапе I является следующая информация:
- общая информация или «голос потребителя» (данные по исследованию рынка, накопленная
информация о гарантиях и качестве, опыт членов команды);
- стратегия бизнес-плана и маркетинга;
- данные об опорных показателях продукции/процессов конкурентов;
- предположения о продукции/процессах;
- данные по исследованию надежности продукции;
- информация от конкретных потребителей.
5.2.1 APQP-команде следует использовать все доступные источники информации для более пол
ного понимания и формулирования потребностей/пожеланий потребителя.
Общая внешняя информация: опросы, анкетирование, письма, пожелания и претензии потребите
лей; комментарии ианализ средств массовой информации; отчеты поисследованию рынка и положению
на рынке данного вида продукции иданного предприятия.
Информация от внешних заинтересованных организаций: от дилеров, служб сервиса, автопарков,
автоинспекций.
Информация от предприятий-потребителей: возвраты иотклонения в производстве у потребителя;
оценки поставщиков со стороны потребителя; данные потребителя о структурировании функций каче
ства систем, подсистем для данного компонента, технические требования.
Официальная информация: государственные нормы, технические регламенты, обязательные тре
бования.
Собственная информация: комментарии и указания руководства, предложения персонала, пробле
мы и задачи, сообщенные внутренними подразделениями-потребителями: анализ контракта, отчеты о
гарантийном обслуживании; показатели возможностей технологических процессов, отчеты о решении
проблем, анализвозвратовпродукции изэксплуатации; отчеты обизучении качества инадежности новой
продукции; отчеты о внутренних проверках систем менеджмента качества; накопленная информация о
потребностях/пожеланиях потребителя.
5.2.2 Стратегия бизнес-плана и маркетинга
Стратегия, заложенная в бизнес-плане потребителя, устанавливает рамки для APQP-программы.
В бизнес-плане могут быть установлены ограничения (например по срокам, затратам, инвестициям,
позиционированию продукции, ресурсамдля проектирования и разработки и т.д.). которые повлияют
на выбор направления работ APQP-команды. Стратегия маркетинга — определить целевого
потребителя, ключевые позиции продаж и основных конкурентов.
5.2.3 Данные об опорных показателях продукции/процессов
Использование системного подхода для определения критериев эффективности продукции/про
цессов на основе опорных показателей позволяет установить цели по эффективности продукции/про
цессов. При проектировании и разработке также могут быть определены опорные показатели и
концептуальные идеи. Для успешного использования опорных показателей необходимо выполнение
следующих действий:
- определение подходящих опорных показателей;
- выявление причин различий между собственным достигнутым уровнем качества и опорным по
казателем,
- разработка плана действий, чтобы устранить различия, достигнуть или превзойти опорный пока
затель.
5.2.4 Предположения о продукции/процессах
Предположения о свойствах продукции, ее конструкции или о концепциях процессов включают в
себя технические новшества, перспективные материалы, оценки надежности и новой технологии.
7