ГОСТ Р 51814.6—2005
5.2.5 Данные по исследованию надежности продукции
Данные этого типа учитывают частоту ремонтов или замен компонентов заопределенные периоды
времени и результаты долговременных испытаний на безотказность, долговечность.
5.2.6 Информация от конкретных потребителей
Некоторые пользователи продукции могут дать значимую информацию о потребностях и ожида
нияхо качестве продукции, ее свойствах ифункциях. Кроме того, пользователисами проводят некоторые
анализы и испытания. Эту информацию следует использовать как потребителю, так и поставщику для
выработки согласованных показателей удовлетворенности потребителя.
5.3Выходы этапа I
Результатами этапа I являются:
- цели разработки;
- цели по надежности и качеству:
- предварительный перечень материалов:
- предварительная карта потока процесса;
- предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов:
- план обеспечения качества продукции:
- поддержка руководства.
5.3.1 Цели разработки
Для установления целей разработки необходимо всю имеющуюся общую информацию или «голос
потребителя» перевести в измеримые показатели и конкретные задачи разработки a/к. Надлежащий
выбор целей гарантирует, что «голос потребителя» не будет потерян при разработке конструкции/про-
цесса.
5.3.2 Цели по надежности и качеству
Цели по надежности устанавливают на основе пожеланий и ожиданий потребителей, задач про
граммыи опорныхпоказателей надежности. Примерыпожеланийи ожиданий потребителя — отсутствие
опасных отказов и простота в обслуживании.
Общие цели понадежности следует выражать через средний ресурс, средние наработки до отказа
(на отказ) и т. д. Цели по качеству должны базироваться на постоянном улучшении. Пример целей по
качеству: число несоответствий на миллион, снижение потерь от брака.
5.3.3 Предварительный перечень материалов
APQP-команде следует установить предварительный перечень материалов на основе предполо
жений о продукции/процессах и проанализировать имеющийся список субпоставщиков.
5.3.4 Предварительная карта потока процесса
APQP-команде необходимо описать предполагаемый процесс изготовления с помощью карты
потока процесса, используя при этом предварительный перечень материалов и предположения о про
дукции/процессах.
5.3.5 Предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов
Перечень ключевых характеристик продукции и процессов определяет поставщик согласно знани
ям о продукции и процессах. Этот перечень следует разрабатывать, опираясь на следующую информа
цию. но не ограничиваясь ею:
- информация от потребителя о важнейших для него показателях;
- предположения о продукции, основанные на анализе потребностей и ожиданий потребителя;
- FMEA подобных а’к;
- идентификация целой/требований по надежности;
- идентификация ключевых процессов из предполагаемых процессов изготовления.
APQP-команде следует убедиться, что разработанный предварительный перечень вытекает из
потребностей и ожиданий потребителя.
Поставщик определяет ключевые характеристики компонентов продукции и ключевые характерис
тики процессов в дополнение к ключевым характеристикам готовой продукции, установленным потре
бителем.
5.3.6 План обеспечения качества продукции
План обеспечения качества продукции — важная составляющая APQP-программы.
План переводит цели разработки в технические требования к конструкции. План может быть
разработан в любой понятной форме и включать в себя следующие действия, не ограничиваясь ими:
- выработка требований общей программы;
- определение целей и/или требований надежности, долговечности;
- оценка новых требований к технологии, сложности, материалам, условиям окружающей среды.
8