ГОСТ Р 57392—2017
2.15 известная ошибка (known error): Проблема, имеющая выявленную корневую причину или
метод снижения или устранения ее влияния на услугу за счет применения обходного решения.
2.16 несоответствие (nonconformity): Невыполнение требования.
(ИСО 9000:2005)
2.17 организация (organization): Группа людей и необходимых средств с распределенными от
ветственностями. полномочиями и взаимоотношениями.
Пример:
—
Компания, корпорация, фирма, предприятие, институт, благотворительная орга
низация, индивидуальный предприниматель, ассоциация и лю бы е сочетания перечисленных типов
организаций.
Примечания
1 Обычно действует организационная структура.
2 Организация может быть общественной или частной.
[ИСО 9000:2005]
2.18 превентивное действие (preventive action): Действие, осуществляемое с целью избежать,
устранить причину или снизить вероятность возникновения потенциального несоответствия или другой
потенциальной нежелательной ситуации.
Адаптировано из ИСО 9000:2005.
2.19 проблема (problem): Корневая причина одного или нескольких инцидентов.
Примечание — Как правило, корневая причина неизвестна на момент создания записи о проблеме, и
дальнейшее исследование проводится в рамках процесса управления проблемами.
2.20 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Примечание — Процедуры могут быть документированными и недокументированными.
(ИСО 9000:2005)
2.21 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующая входы в выходы.
[ИСО 9000:2005]
2.22 запись (record): Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осу
ществленной деятельности.
Пример
—
Аудиторские отчеты, от четы об инцидентах, записи об обучении и протоколы
совещаний.
[ИСО 9000:2005]
2.23 релиз (release): Набор из одной или нескольких новых или измененных конфигурационных
единиц, внедренный в производственную среду посредством одного или более изменений.
2.24 запрос на изменение (request for change): Предложение о внесении изменения в услугу,
компонент услуги или СУУ.
При мечание — Изменение услуги включает в себя предоставление новой услуги или прекращение
предоставления услуги, которая больше не требуется.
2.25 риск (risk): Влияние неопределенности на цели.
Примечания
1 Влияние — это отклонение от ожидаемого, положительное и/или отрицательное.
2 Цели могут иметь разные аспекты (например, финансовые, экологические, цели здравоохранения и без
опасности) и могут применяться на различных уровнях (например, стратегический уровень, организационный уро
вень. уровень проекта, продукта или процесса).
3 Риск часто характеризуется ссылкой на возможные события и последствия или их сочетание.
А
Риск часто выражается в терминах совокупности последствий события (в том числе изменения обстоя
тельств) и вероятности его возникновения.
[ИСО 31000:2009]
2.26 услуга (service): Способ предоставления ценности заказчику через содействие ему в полу
чении конечных результатов, которых заказчик хочет достичь.
Примечания
1 Услуга, как правило, нематериальна.
2 Услуга также может предоставляться поставщику услуг подрядчиком, внутренней группой или заказчиком,
выступающим в качестве подрядчика.
3