ГОСТ Р 57392—2017
С одерж ание
1 Область применения....................................................................................................................................................1
2 Термины и определения.............................................................................................................................................1
3 Терминология, используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000.....................................................4
4 Системы управления услугами ............................................................................................................................... 5
4.1 Общая информация.............................................................................................................................................5
4.2 Понятие СУУ....................................................................................... 6
4.3 Интегрированный процессный подход........................................ 6
4.4 Постоянное совершенствование......................................................................................................................7
4.5 Компоненты эффективной СУУ.........................................................................................................................7
4.6 Преимущества СУУ на основе комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000 .............................................8
4.7 Неправильные представления о СУУ и ИСО/МЭК 20000-1 ..................................................................10
5 Комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000 ................................................................................................................11
5.1 Общая информация........................................................................................................................................... 11
5.2 ИСО/МЭК 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами...............................................12
5.3 ИСО/МЭК 20000-2:2012 Руководство по применению систем управления услугами.................... 13
5.4 ИСО/МЭК 20000-3:2012 Руководство по определению области применения и применимости
ИСО/МЭК 20000-1 ...................................................................................................................................................... 13
5.5 ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010 Эталонная модельпроцесса......................................................................14
5.6 ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013 Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1 ...................................... 14
5.7 ИСО/МЭК ТО 20000-9:2015 Руководство по применению ИСО/МЭК 20000-1 к облачным
услугам...........................................................................................................................................................................15
6 Другие сопутствующие стандарты и технические отчеты..............................................................................15
6.1 Аналогичные стандарты и технические отчеты.........................................................................................15
6.2 ИСО/МЭК TS 15504-8:2012 ..............................................................................................................................16
6.3 ИСО/МЭК 27013:2015.........................................................................................................................................16
6.4 ИСО/МЭК ТО 90006:2013..................................................................................................................................16
6.5 Поддержка стандартов ....................................................................................................................................17
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
национальным стандартам.........................................................................................................21
Библиография................................................................................................................................................................23