ГОСТ Р 57392—2017
Рисунок 3 — Части комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000
5.2 ИСО/МЭК 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами
5.2.1 Область применения
В ИСО/МЭК 20000-1:2011 определены требования к планированию, реализации, внедрению, экс
плуатации. мониторингу, анализу, обслуживанию и совершенствованию СУУ поставщиком услуг. В чис ло
этих требований входит проектирование, ввод в эксплуатацию, предоставление и совершенствова ние
услуг в соответствии с требованиями к ним.
5.2.2 Назначение
ИСО/МЭК 20000-1:2011 определяет минимальные требования к реализации СУУ. обеспечиваю
щей соответствие оказываемых услуг бизнес-целям и требованиям заказчика, а также к управлению
этой системой со стороны организации. Организации, которые желают продемонстрировать возмож
ности и эффективность своей СУУ или улучшить их. могут использовать ИСО/МЭК 20000-1:2011 в каче
стве оценочной базы. Этот стандарт также может быть полезен.
а)организациям, которые находятся в поиске поставщиков услуг и желают получить гарантии вы
полнения своих требований к услугам;
12