ГОСТ Р 57392—2017
Таблица 1— Сценарии реализации и их преимущества
Сценарий реализации
Пример
Потенциальным
результати преимущество
СУУ не внедрена
полностью.Внедрены
некоторые процессы
управления услугами
Внедрены только два
процесса:управление
инцидентами и управле
ние изменениями
Специфические функциональные преимущества каж
дого процесса в рамках области внедрения
СУУ не внедрена
полностью. Все процес
сы управления услугами
внедрены по отдельно
сти и не интегрированы
друг сдругом
Всепроцессыв
ИСО/МЭК 20000-1:2011.
раздел 5
Высокая доступность.
Контроль каждого процесса.
Улучшенное управление услугами
СУУ не внедрена
полностью. Все процес
сы управления услугами
интегрированы
Теперьуправление
изменениями полноцен
но взаимодействует с
управлением конфигура
циями. релизами и вне
дрением
Высокая эффективность, все преимущества каждого
процесса.
Последовательность.
Отслеживаемость.
Контроль всех процессов.
Возможность восстанавливать ИТ-услугу согласно
плану обеспечения ее непрерывности.
Возможность управлять требованиями к информаци
онной безопасности при оказании услуги.
Утверждение заказчиком соглашений об уровне об
служивания. связанных с услугой, и управление ими.
Улучшение деловых отношений.
Последовательное и подконтрольное взаимодействие
с поставщиками
СУУ полностью вне
дрена без независимой
оценки на соответствие
требованиям ИСО/МЭК
20000-1
Политики, цели, пла
ны.документацияи
ресурсы СУУ. деятель
ность высшего руковод
ства. цикл PDCA и ру
ководство процессами,
выполняемыми другими
сторонами, область при
менения определена
Постоянное повышение эффективности услуг и их
ценности для бизнеса заказчиков.
Оказание услуги осуществляется в соответствии с по
литиками и целями, связанными со стратегией и целями
бизнеса.
Повышение эффективности услуг и бизнес-процессов.
Постоянное совершенствование качества услуг, в том
числе их надежности.
Улучшение координации действий всех участников —
пользователей и (или) заказчиков, поставщиков, внутрен
них групп идругих заинтересованных сторон.
Улучшение контроля СУУ. услуг, измерений и отчетов.
Демонстрация активной заинтересованности высшего
руководства.
Четко определенные обязанности и наличие мотива
ции у персонала.
Реализация цикла совершенствования.
Согласованные требования к услугам, документиро
ванная СУУ.
Эффективное руководство поставщиками, внешними
организациями и цепочками поставок — оптимизация и
контроль расходов.
Сокращение рисков, их регулярная оценка.
Документирование процесса для стандартизации и ис
пользования в дальнейшей работе
СУУ полностью реа
лизована с независимой
оценкойсоответствия
ИСО/МЭК 20000-1
Полная оценка каж
дые три года, ежегодное
инспектирование
Функционирование и обслуживание СУУ.
Независимое подтверждение эффективного управле
ния услугами и их высокого качества.
Международное признание.
Конкурентные преимущества.
Высокая степень уверенности заказчика в успешном
ведении бизнеса.
Улучшение репутации
9