ГОСТ Р 57392—2017
c) организаций, внедряющих систему управления качеством услуг и управления ими;
d) организаций, внедряющих интегрированную систему управления согласно требованиям
ИСО 9001:2008 и ИСО/МЭК 20000-1:2011.
6.4.2 Назначение
ИСО/МЭК ТО 90006:
a) содержит руководящие принципы по применению стандарта ISO 9001:2008 к управлению
ИТ-услугами;
b
) описывает сходства и различия между требованиями стандартов ИСО 9001:2008 и
ИСО/МЭК 20000-1:2011;
c) поддерживает внедрение и аудит как систем управления, разработанных согласно требовани
ям стандарта ИСО 9001:2008. так и интегрированных систем управления, соответствующих стандартам
ИСО 9001:2008 и ИСО/МЭК 20000-1.2011;
d) включает в себя руководящие указания по согласованию и интеграции систем QMS и СУУ в
организациях, оказывающих услуги внутренним и/или внешним заказчикам.
6.4.3 Связи с ИСО/МЭК 20000-1:2011
Несмотря на то. что область применения ИСО/МЭК ТО 90006 ограничена ИТ-услугами,
ИСО/МЭК 20000 и ИСО 9001 не ограничены в применении только сферой ИТ и ИТ-услуг.
ИСО/МЭК 20000-1:2011 устанавливает общие требования, которые применимы ко всем поставщикам
услуг независимо от их типа, масштаба и характера оказываемых ими услуг.
Перечень разделов ИСО/МЭК ТО 90006 и порядок их следования совпадают с ИСО 9001:2008.
ИСО/МЭК ТО 90006 содержит сравнение требований ИСО 9001:2008 с аналогичными требованиями
ИСО/МЭК 20000-1:2011.
В ИСО/МЭК ТО 90006 (приложения А и В) представлено сравнение ИСО 9001:2008 и
ИСО/МЭК 20000-1:2011друг с другом. Приложение С ИСО/МЭК ТО 90006 включает в себя информацию об
интеграции систем QMS и СУУ.
6.5 Поддержка стандартов
6.5.1 Общая информация
Для поддержки организаций, использующих ИСО/МЭК 20000-1:2011. существует ряд других стан
дартов. описанных в пунктах 6.5.2—6.5.9 настоящего стандарта.
6.5.2 ИСО 9000:20050
ИСО 9000:2005 описывает основы системы QMS. которые составляют предмет стандартов ком
плекса ИСО 9000. и определяет соответствующие термины.
В комплексе стандартов ИСО 9000 требования к системе QMS и продуктам отделяются друг
от друга. В ИСО 9000:2005 вводятся четыре категории продуктов: услуги, программное обеспече
ние. оборудование и обработанный материал. В соответствии с определениями, приведенными в
ИСО 9000:2005. программное обеспечение и оборудование относятся не только к компьютерам, по
скольку стандарты комплекса ИСО 9000 могут применяться к услугам в других областях, например в
производстве. ИСО/МЭК 20000-1:2011 применим исключительно к услугам и может применяться к про
дуктам только в случае, если они используются в составе услуги.
При мечание — В настоящее время ИСО 9000:2005 приводится в соответствие с обновленным ИСО
9001 и требованиями ИСО к единому формату системы управления, терминам и текстам. Приведенная выше ин
формация актуальна для ИСО 9000:2005.
6.5.3 ИСО 9001:2008
ИСО 9001:2008 определяет требования к системе QMS.
ИСО 9001:2008 и ИСО/МЭК 20000-1:2011 описывают требования к проектированию, внедрению и
совершенствованию системы управления в организации. ИСО/МЭК 20000-1 ориентирован на услуги, а
ИСО 9001 — на качество продуктов, которые могут включать в себя услуги.
Система QMS. определенная в ИСО 9001. и СУУ. определенная в ИСО/МЭК 20000-1, основаны на
процессах и тесно связаны с методологией PDCA.
Многие требования ИСО/МЭК 20000-1:2011(раздел 4) изложеныв ИСО 9001:2008
(разделы 4. 5 и 6).
1*Вс©стандарты, упомянутые в настоящем пункте, включены в раздел «Библиография».
17