ГОСТ Р 57392—2017
Введение
ИСО/МЭК ТО 20000-10:2015 отменяет и заменяет первую редакцию ИСО/МЭК ТО 20000-10:2013,
которая была технически пересмотрена.
Комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000 состоит из следующих частей под одним общим заголов
ком «Информационные технологии. Управление услугами»:
- часть 1. Требования к системе управления услугами;
- часть 2. Руководство по применению систем управления услугами;
- часть 3. Руководство по определению применимости и области применения ИСО/МЭК 20000-1:
- часть 4. Эталонная модель процесса (Технический отчет);
- часть 5. Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1 (Технический отчет);
- часть 9. Руководство по применению ИСО/МЭК 20000-1 в сфере облачных услуг (Технический
отчет);
- часть 10. Основные понятия и терминология (Технический отчет);
-часть 11. Руководство по взаимодействию между ИСО/МЭК 20000-1:2011 и системами управле
ния услугами: ITIL®1>(Технический отчет).
Следующие разделы находятся в процессе разработки:
- часть 6. Требования к организациям, осуществляющим аудит и сертификацию систем управле
ния услугами;
- часть 8. Руководство по применению и преимуществам систем управления услугами в малых
организациях (Технический отчет);
- часть 12. Руководство по взаимодействию между ИСО/МЭК 20000-1:2011 и системами управле
ния услугами: CMMI-SVC®2*(Технический отчет).
Настоящий стандарт включает в себя обзор основных понятий и терминологии. Настоящий стан
дарт создает основу, которая помогает организациям понять назначение всех частей ИСО/МЭК 20000
и взаимосвязи между ними. Предполагается, что настоящий стандарт станет авторитетным источником
определений, используемых во всем комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000. Термины, определенные в
настоящем стандарте, будут исключаться из других опубликованных частей ИСО/МЭК 20000 при их
пересмотре.
В настоящем стандарте также указаны другие документы, связанные с ИСО/МЭК 20000-1:2011,
и взаимодействия с аналогичными международными стандартами, что поможет упростить совместное
использование этих стандартов в организациях.
Настоящий стандарт может быть использован любой организацией или специалистом по плани
рованию. проектированию, передаче в эксплуатацию, предоставлению и улучшению услуг, использую
щими ИСО/МЭК 20000-1:2011. Кроме того, настоящий стандарт будет полезен специалистам по оценке
или аудиту систем управления услугами (СУУ); в нем подробно описаны все части ИСО/МЭК 20000 и
способы их применения. В частности, настоящий стандарт:
a) включает в себя определения терминов:
b
) связывает воедино все части ИСО/МЭК 20000, объясняя используемые в них основные понятия
и термины:
c) разъясняет взаимосвязи между частями ИСО/МЭК 20000;
d) описывает возможные интерфейсы и способы интеграции СУУ поставщика услуг и других си
стем управления;
e) содержит обзор других международных стандартов, которые могут использоваться совместно с
комплексом стандартов ИСО/МЭК 20000.
f) описывает взаимосвязь с ИСО/МЭК 20000-1 и другими международными стандартами.
Рисунок 1 иллюстрирует взаимосвязи между частями ИСО/МЭК 20000 и влияние на них различ
ных внешних систем.
О ITIL®является зарегистрированной торговой маркой AXELOS Limited.
2)CMMI-SVC® является зарегистрированной торговой маркой CMMI Institute.