ГОСТ Р 57392—2017
b) организациям, которые желают внедрить единый подход к своим поставщикам услуг, в том чис
ле находящимся в цепи поставок:
c) поставщикам услуг, желающим продемонстрировать свои способности в областях проектиро
вания. ввода в эксплуатацию, предоставления и совершенствования услуг, соответствующих требова
ниям к услугам;
d) поставщикам услуг, которые проводят мониторинг, измерение и анализ своих услуг и процессов
управления ими;
e) поставщикам услуг, которые совершенствуют проектирование, ввод в эксплуатацию, предо
ставление и развитие услуг путем эффективного внедрения и использования СУУ;
0 инспекторам и аудиторам для выяснения критериев оценки соответствия СУУ поставщика услуг
требованиям ИСО/МЭК 20000-1:2011.
Все требования ИСО/МЭК 20000-1:2011 имеют общий характер и применимы ко всем поставщи
кам услуг независимо от их типа, масштаба и характера оказываемых ими услуг. ИСО/МЭК 20000-1:2011
не зависит от технологий, используемых для оказания услуг. Поставщик услуг, желающий подтвердить
свое соответствие ИСО/МЭК 20000-1:2011, обязан выполнять требования, изложенные в его разде
лах 4—9. независимо от особенностей своей организации.
5.3 ИСО/МЭК 20000-2:2012 Руководство по применению систем управления услугами
5.3.1 Область применения
ИСО/МЭК 20000-2:2012 содержит руководящие указания по применению СУУ в соответствии с
ИСО/МЭК 20000-1:2011. ИСО/МЭК 20000-2:2012 включает в себя примеры и рекомендации, помогаю
щие организациям трактовать и использовать материалы ИСО/МЭК 20000-1:2011, в том числе ссылки
на другие части ИСО/МЭК 20000 и профильные международные стандарты. ИСО/МЭК 20000-2:2012 не
зависит от конкретных структурированных подходов на основе передовых практик.
5.3.2 Назначение
ИСО/МЭК 20000-2:2012 содержит ответы на многие вопросы организаций и специалистов о вне
дрении СУУ. точной интерпретации и применении положений ИСО/МЭК 20000-1:2011. обеспечивающих
высокую эффективность его использования. Организация, желающая улучшить управление услугами,
может использовать этот стандарт независимо от заинтересованности в демонстрации своего соответ
ствия ИСО/МЭК 20000-1:2011.
5.3.3 Связь с ИСО/МЭК 20000-1:2011
ИСО/МЭК 20000-2:2012 имеет такую же структуру, что и ИСО/МЭК 20000-1:2011. каждая его глава
включает в себя руководства и примеры.
Кроме того, в ИСО/МЭК 20000-2:2012 содержатся примеры интерфейсов и точек интеграции про
цессов и других компонентов СУУ (например, политики и план управления услугами). Эти примеры
помогают организациям понять функционирование СУУ как интегрированной системы, все компоненты
которой являются взаимозависимыми.
5.4 ИСО/МЭК 20000-3:2012 Руководство по определению области применения
и применимости ИСО/МЭК 20000-1
5.4.1 Область применения
ИСО/МЭК 20000-3:2012 включает в себя руководящие указания по определению области приме
нения. применимости и подтверждению соответствия требованиям ИСО/МЭК 20000-1:2011.
Руководство, приведенное в ИСО/МЭК 20000-3:2012. помогает поставщику услуг планировать со
вершенствование услуг и готовиться к оценке соответствия ИСО/МЭК 20000-1:2011.
ИСО/МЭК 20000-3:2012 помогает выяснять, применим ли ИСО/МЭК 20000-1:2011 к конкретному
поставщику услуг; показывает, как определяется область применения СУУ независимо от предыдущего
опыта поставщика услуг в применении других систем управления.
5.4.2 Назначение
ИСО/МЭК 20000-3:2012 содержит руководящие принципы по определению области применения
и применимости ИСО/МЭК 20000-1:2011. Он помогает поставщику услуг подготовиться к оценке СУУ в
надлежащей области применения.
Учитывая широкий охват внутренних и внешних соглашений, которые может заключать поставщик
услуг, определение области применения СУУ бывает затруднительным. Чтобы продемонстрировать со
ответствие требованиям ИСО/МЭК 20000-1:2011. поставщик услуг должен доказать, что осуществля-
13