ГОСТ Р 57392—2017
ется руководство процессами, выполняемыми другими сторонами. Следует тщательно определить и
разграничить зоны ответственности и интерфейсы между поставщиком услуг и любыми другими сторо
нами. выполняющими процессы в области применения СУУ.
5.4.3 Связь с ИСО/МЭК 20000-1:2011
ИСО/МЭК 20000-3:2012содержит руководящиеуказания по некоторымподразделам
ИСО/МЭК 20000-1:2011. которые могут быть полезны на начальном этапе проекта по внедрению СУУ. В
их число входят подразделы 1.2. 4.2 и пункт 4.5.1.
ИСО/МЭК 20000-3:2012 включает в себя специальные принципы руководства, дополняющие
ИСО/МЭК 20000-2:2012.
5.5 ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010 Эталонная модель процесса
5.5.1 Область применения
В ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010 определена эталонная модель процесса ЭМП. которая включает в
себя набор процессов управления услугами, описанных в терминах целей и результатов и демонстри
рующих охват требований, указанных в ИСО/МЭК 20000-1:2011.
5.5.2 Назначение
ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010 — это промежуточный продукт для специалистов, который предостав
ляет общий охват процессов, облегчающий определение возможностей процессов с помощью модели
оценки процессов, определенной в ИСО/МЭК TS 15504-3:2012.
5.5.3 Связь с ИСО/МЭК 20000-1:2011
Поскольку ИСО/МЭК ТО 20000-4 был опубликован в 2010 г, он не согласован с
ИСО/МЭК 20000-1.2011. Он также не согласован с ИСО/МЭК 20000-1:2005, однако согласо ван с
ранней предварительной редакцией ИСО/МЭК 20000-1:2011. Все процессы, описанные в ИСО/МЭК
ТО 20000-4:2010. включают в себя привязки каждого результата ЭМП к конфетным разделам
предварительной редакции ИСО/МЭК 20000-1, используемым для отслеживания соответствий.
Процессы, определенные в ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010. не идентичны процессам, изложенным
в ИСО/МЭК 20000-1:2011. Например, в ИСО/МЭК ТО 20000-4:2010 управление рисками представляет
собой процесс, а ИСО/МЭК 20000-1:2011 — «подход к управлению рисками», а не отдельный процесс.
Интерфейсы между процессами входят в ИСО/МЭК 20000-1:2011. но не включены в эталонные
модели процесса. Входы и выходы процессов описаны в модели оценки процесса, определенной в
ИСО/МЭК TS 15504-8.
В эталонной модели процесса используются термины, которые не предусмотрены в комплексе
стандартов ИСО/МЭК 20000. Как правило, эти термины применяются для совместимости с технически ми
стандартами программного обеспечения и систем. Примерами таких терминов являются «специ
фикация услуги» и «эффективность уровня обслуживания», отсутствующие в ИСО/МЭК 20000-1:2011.
5.6 ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013 Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1
5.6.1 Область применения
ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013 содержит руководящие указания по внедрению СУУ. соответствующей
требованиям ИСО/МЭК 20000-1:2011. Эта часть ИСО/МЭК 20000 описывает общий трехэтапный план
управления внедрением, учитывающий проектирование, ввод в эксплуатацию, предоставление услуг,
управление ими и их совершенствование. Поставщик услуг может адаптировать эти этапы в соответ
ствии со своими потребностями и ограничениями.
5.6.2 Назначение
ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013 включает в себя руководящие указания для поставщиков услуг. Стан
дарт полезен тем. кто дает поставщикам услуг рекомендации о порядке планирования, внедрения и
совершенствования СУУ. используя, например, общий трехэтапный подход к управлению реализацией.
Этот стандарт также содержит руководящие указания по разработке экономического обоснования, за
пуску проекта и выполнению других действий, необходимых для успешного внедрения.
Этапы, описанные в ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013, не предусматривают изменение области приме
нения СУУ поставщика услуг. В ИСО/МЭК ТО 20000-5:2013 изменения, вносимые на этапах процесса
согласно принятым рекомендациям, не влияют на область применения. Вместо этого каждый этап дол
жен совершенствовать СУУ в соответствии с согласованной поставщиком услуг областью применения и
с использованием результатов предыдущего этапа. По завершении последнего этапа поставщик услуг
получает преимущества СУУ. полностью соответствующие требованиям ИСО/МЭК 20000-1:2011.
14