ГОСТ Р 57392—2017/ISO/IEC TR 20000-10:2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Информационные технологии
УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ
Ч а с т ь 10
Основные понятия и терминология
Information technologies. Service management Part 10. Concepts and terminology
Дата введения — 2018—01—01
1 Область применения
В настоящем стандарте описаны основные понятия, определяющие, каким образом различные
части ИСО/МЭК 20000 поддерживают ИСО/МЭК 20000-1:2011, а также взаимосвязи между частями
ИСО/МЭК 20000. другими международными стандартами и техническими отчетами. В настоящем стан
дарте также объясняется используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 терминология для
правильного восприятия организациями и специалистами основных положений.
Настоящий стандарт предназначен для:
a) поставщиков услуг, которые рассматривают перспективу использования любых частей
ИСО/МЭК 20000 и которым необходимо руководство по их применению для достижения поставленных
целей:
b
) поставщиков услуг, желающих уяснить возможности применения комплекса стандартов
ИСО/МЭК 20000 совместно с другими международными стандартами;
c) специалистов-лрактиков. аудиторов и других лиц. желающих изучить комплекс стандартов
ИСО/МЭК 20000.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
Примечания
1 Термины и определения, используемые в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000, но не включенные в на
стоящий стандарт, можно найти в стандартных словарях.
2 Форматирование статей терминов и определений изменено в соответствии с директивами ИСО/МЭК, гла
ва 2, версия 2011 г. Содержание определений, опубликованных в ИСО/МЭК 20000-1:2011. сохранено.
2.1 доступность (availability): Способность услуги или компонента услуги выполнять требуемые
функции в определенный момент или в течение определенного промежутка времени.
Примечание — Доступность, как правило, выражается отношением или процентом времени, в течение
которого услуга или компонент услуги действительно доступны заказчику для использования по отношению к со
гласованному времени доступности.
2.2 базовое состояние конфигурации (configuration baseline): Формально зафиксированная
конфигурационная информация в определенный момент времени жизненного цикла услуги или компо
нента услуги.
Примечание — Базовые состояния конфигураций, а также подтвержденные изменения данных базовых
состояний составляют сведения о текущей конфигурации.
Адаптировано из ИСО/МЭШИЭР 24765:2010.
Издание официальное
1