ГОСТ Р 57331—2016
фазы проводятподробныйанализсуществующих процессов М3в сети. Только послеопределения фак
тического состояния возможно сравнение с желаемым плановым состоянием. При определении этого
фактического состояния могут использоваться различные инструменты.
В первую очередь на этом этапе делают общий обзор знаний, имеющихся на предприятиях. Рас
крытие информации об имеющихся знаниях относится как к формализованным знаниям (в виде доку
ментов), так и к неформализованным знаниям (опыт и навыки сотрудников). Формализованные знания
на предприятиичастозаносятв структурированныебазыи банкиданных. Инаоборот, неформализован
ные знания сотрудников, полученные опытным путем, обобщить сложнее, так как ихтрудноформализо
вать и представить в виде документов. Однако существуют подходы для систематизации знаний
сотрудников. На основедокументирования метазнаний «Кто что знает?» имеющиеся знания структури
руют. а их повторное использование облегчается. Для этого существуют такие инструменты, как карта
знаний, справочники различного типа и т. д. С помощью этих инструментов систематизируютинформа
циюо том, ктои на какомпредприятиикакойинформациейобладает. Тем самым эти инструментынеспо
собствуют распространению знаний как таковому, а помогают быстро найти подходящего
консультанта/экспертадля решения проблемы.
Дополнительно на этом этапе создаютобзордеятельности, которая уже ведется напредприятиях
по М3. С одной стороны, это относится к организационным подходам, например, имеющиеся процессы
М3 на предприятиях. Ужесуществующие коммуникационные процессы, используемыедля распростра
нения знаний внутри предприятия и между предприятиями, также имеют значение идолжны быть соот
ветствующим образом задокументированы. С другой стороны, в документации должны быть указаны
используемые информационные и коммуникационные технологии, применяемые для поддержки
процессов М3.
Такое систематическое иструктурированное составление обзора в части существующих знаний и
подходов по М3 позволяет точно увидеть необходимые области формирования М3 на предприятиях
сети. В ходеэтойфазы наэтапесоставленияобзоранеобходимообеспечитькоммуникацию, чтобы мож
нобылоосуществлятьобмен информацией междупартнерами поуже проведенным наотдельныхпред
приятиях мероприятиям по менеджменту знаний. Процесс взаимной открытости и прозрачности в
значительной степени способствует росту доверия между партнерами и заметно влияет на создание
открытой иоснованной насотрудничестве сетевой культуры.
7.3.2 Разработка плановой концепции для внедрения менеджмента знаний
Разработка плановой концепции М3 в сети основывается на общих согласованных целях знаний
партнеров по сети. На этом этапе для партнеров особенно важно обеспечить применение в сети одно
значно установленных терминов и их определений. Таким образом, будет предотвращена опасность,
что одни и те же термины вследствие различной интерпретации на предприятиях сети будут восприни
маться по-разному. При одинаковом понимании терминовтакже гарантируется однозначноеи понимае
мое всеми определение целей знаний в сети.
На этом этапе можно перейти к детальному планированию отдельных основных элементов. Опыт
показывает, что в частности для МСП большой объем дополнительных ресурсов для внедрения и
использованиярешенийпоменеджментузнаний отсутствует. Поэтомуосновнойупорприпланировании
мероприятий пореализации концепцииделают на то. чтодеятельность в рамках М3будетмаксимально
интегрирована в существующие бизнес-процессы. Менеджмент знаний должен пониматься как неотъ
емлемая часть повседневной работы предприятия. Поэтому различные бизнес-процессы на предприя
тиях сети требуют гибких решений. В дальнейшем при подробном планировании целей для областей
формирования должны быть определены методы обмена знаниями с другими предприятиями сети.
Здесьнеобходимоконстатировать, чтодляобмена знаниямивнутрипредприятияи междупредприятия-
ми-партнерами необходимо разработать систему стимулирования или соответственно адаптировать
уже имеющуюсясистему стимулирования к новым требованиям.
Однакоеслиневозможноустранитьсуществующую нехваткузнаний посредством развитиязнаний
в рамкахсети, должны бытьопределены методы имероприятия поприобретению знанийизвне (закупка,
привлечение партнеров и т. д.).
Кроме того, при подробном планировании целей знаний сети нельзя пренебрегать информацион
но-технической поддержкой решений по М3. Зачастую особую сложность на этом этапе представляет
неоднородность и многообразие применяемых IT-систем. Следовательно, особое внимание необходи
моуделятьпроблемно-ориентированному применению тех информационныхи коммуникационныхтех
нологий. которые допускают гибкость относительно применяемого аппаратного и программного
обеспечения.
19