ГОСТ Р 57331—2016
обычно должны покупаться по запросу, может быть снята только посредством создания культуры
доверия.
Последняя проблема существует на технологическом уровне. Из-за того, что предприятия хранят
свои знания в различныхIT-системах (банкиданных, системы управлениядокументооборотом, системы
М3 ит. д.), для обмена знаниями врамкахсети необходимо создание интерфейса взаимодействия меж
ду отдельными системами.
6.6.4 Общие условия для успешной реализации
Общими условиями для успешной реализации являются следующие:
- IT-системадолжна обеспечивать возможностьэксклюзивногодоступа к базе знаний;
- необходимо учитыватьпроблематику интерфейса;
- основной предпосылкойтакже является доверительная атмосфера.
6.7 Применение знаний
6.7.1 Применение знаний в сетях
Граница. отделяющая применение знанийот их распространения, определяетсятем, что в рамках
распространения знаний обсуждаются только организационные, персональные, а также технологичес
кие условия. Применение знаний, напротив, описывает конкретные сложности, возникающие при воз
можном использовании сети знаний, имеющихся в распоряжении предприятий.
6.7.2 Потенциальные возможности
Потенциальные возможности улучшения при сетевом применении знаний заключаются в возмож
ном повышении качества благодаря участию большего числа экспертов в решении проблем (см. 6.5). К
томужесотрудники получаютизвне новые импульсы иинициативные предложения и могутизучатьдру
гие методы работы, благодаря чему генерируются новые идеи.
6.7.3 Требования, проблемы и препятствия
Вследствиеспецифики знаний, имеющихся у предприятийсети, при применении знаний могутвоз
никнуть так называемые информационные патологии. Они возникают из-за различных специфичных
для каждогопредприятия профессиональныхязыков (терминологическиеособенности), которыеразви
ваются накаждом отдельномпредприятии. Различныеязыкив процессекоммуникации могут привестик
неправильномупониманию ив значительной мере ограничить обмен знаниями, поэтому требуется вве
дение общейтерминологии и однозначныхопределений понятий.
Другая сложность — синдром «придумано не здесь». Это означает, что сотрудники предприятий
сети не принимают идеи других предприятий. Для преодоления этой проблемы обязательность приме
нения знаний между предприятиями должна быть закреплена на организационном уровне, идополни
тельно должны быть проведены мероприятия по повышению доверия и степени признания новых
знаний.
6.7.4 Общие условия для успешной реализации
Общими условиями для успешной реализации являются следующие:
- установлениеобщих требований к применению знаний между предприятиями на организацион
ном уровне:
- однозначное определение терминов ипонятий для эффективного формирования процесса рас
пространениязнаний.
6.8 Хранение знаний
6.8.1 Хранение знаний в сетях
Хранениезнаний всетяхможнорассматривать, соднойстороны, какархивирование поддающихся
кодированию знаний вдокументах, банкахданных ит. д„ с другой — каксохранениезнаний сети посре
дством поддержания мотивации предприятийдля их дальнейшего участия в сети.
В первом случае для поддержания установленных целей знаний необходимо ответить на вопрос,
какиезнаниядолжны архивироваться всистеме (системах)М3. Это может бытьопределено путем голо
сования (совместное решение участников сети), или каждое предприятие решает для себя самостоя
тельно. какие знаниядолжны архивироваться.
Помимо сохранения знаний в IT-системах для отдельных предприятий также важны отношения с
персоналом, а для сетевых предприятий — отношения отдельного предприятия и сети. Если исходить
изпредположения, что невесь объемскрытыхзнанийсотрудниковможетбытьсохраненв кодированном
формализованном виде в IT-системах, то хранение знаний может быть реализовано, в том числе, мето
дами управления персоналом. Это означает, например, при увольнении сотрудника заблаговременную
12