ГОСТ Р 55.0.03—2014/ИСО 55002:2014
в) муниципалитеты;
f)юридические и физические лица, которые заинтересованы в общественном, финансовом,
экологическом устойчивом развитии;
д) финансовые институты, рейтинговые агентства и страховщиков;
h) представителей трудовых коллективов.
4.2.4Потребности и ожидания заинтересованных сторон следует документально оформлять и
доводить до сведения всех заинтересованных физических и юридических лиц. Они могут быть записа
ны в виде констатации потребностей заинтереоованых сторон внутри стратегического плана управле
ния активами и включать любые обязательные требования и ожидания различных групп заинтересо
ванных сторон. Организации следует учитывать средства, необходимые для отслеживания текущей
информации, и методы, применяемые для ее сбора. Когда организация взаимодействует с заинтересо
ванными сторонами по вопросам определения их потребностей и ожиданий, она может использовать
перечень контекстов, приведенный в 4.1.2 для ограничения обсуждаемых тем.
Одна из целей управления активами организации — это обеспечение соответствия потребностей
клиентов и уровня услуг, оказываемых посредством активов. Организации следует измерять уровни
услуг (см. 6.2.1), которые обеспечивают ее активы, и анализировать их по отношению к требованиям и
ожиданиям клиентов и пользователей. Процесс анализа уровня услуг является полезным подходом для
понимания ожиданий клиентов и пользователей.
Заинтересованные стороны, как правило, судят о системе управления активами организации, итогах
и результатах управления активами на основании своего восприятия. Они могут быть различными из-за
отличий в исповедуемых ценностях, потребностях, допущениях, концепциях и степени заинтересованно
сти в обсуждаемых вопросах. Поскольку взгляды заинтересованных сторон могут оказывать существен
ное влияние на решения организации, имеющие отношение к активам, важно, чтобы их ощущения были
определены, зарегистрированы и учитывались в процессе принятия решений организацией.
Понимание того, как принимаются решения, имеющие отношение к активам, является важной со
ставной частью управления активами. На критерий принятия решений оказывают влияние потребности
внешних и внутренних заинтересованных сторон, политика управления активами и уровень приемлемо
сти риска, принятый в организации. Вклад внешних и внутренних заинтересованных сторон в формиро
вание критерия принятия решений является важным для установки приоритетов и разрешения кон
фликтующих требований. Рекомендуется, чтобы критерии принятия решений соответствовали важно
сти и сложности решений, которые предстоит принять. Критерии принятия решений следует использо
вать для оценки конкурирующих вариантов, чтобы обеспечить соответствие целям управления актива ми
и разрабатывать планы управления активами. Критерий может быть выражен различными путями,
поддерживать количественные, смешанные (количественные и качественные одновременно) или каче
ственные решения. Процессы формирования критериев принятия решений, которые используются для
управления активами, следует описывать ясно и документально оформлять.
Уровень детализации, требуемый для формирования отчетности заинтересованным сторонам,
будет различным, и определяется областью деятельности организации и сложностью активов, нахо
дящихся под управлением. В отчеты следует включать только ту информацию, которая необходима
заинтересованным сторонам.
Заинтересованные стороны, как правило, желают быть информированными о решениях, кото
рые могут повлиять на них. Ошибки в информировании и учете мнения заинтересованных сторон в
соответствующей форме могут сами по себе представлять риск, поскольку могут впоследствии при
вести к неполному достижению целей организации.
Важно, чтобы терминология, используемая в коммуникациях с заинтересованными сторонами,
была согласованной, не противоречила другим функциям организации и соответствовала юридиче
ским требованиям там, где это применимо. В частности, это необходимо, когда осуществляется об
мен финансовой информацией.
4.3 Определение области применения системы управления активами
На основании результатов анализа своего контекста и заинтересованных сторон (см. 4.1 и 4.2)
организации следует определить (или пересмотреть) границы системы управления активами и опре
делить область ее применения.
Границы и применимость системы управления активами следует записывать в описании облас
ти применения (которое может быть включено в стратегический план управления активами).
Область применения следует доводить до сведения соответствующих заинтересованных сторон как
внутренних, так и внешних. Объем области применения определяется размером организации и мас
штабом. и сложностью портфеля активов, который охватывается системой управления активами.
Следует ясно указывать, что включено и что не включено в область применения.
4