ГОСТ Р 55899—2013
3.17 инициирование: Объявление о приведении в исполнение планов ответных действий и/или
способностей организации (в рамках менеджмента кризисов, инцидентов, непрерывности бизнеса,
менеджмента в чрезвычайных условиях или др. или их сочетания).
3.18 менеджмент проблем: Предвидение и оценка тенденций и потенциальных изменений в
деловой среде организации, которые влекут за собой перспективное планирование рассмотрения
возможностей и угроз и быстрое реагирование на проблемы, угрожающие репутации и отношениям с
причастными сторонами.
3.19 осведомленность о ситуации: Процесс восприятия, понимания, интерпретации и оценки
того, что происходит в кризисе, вместе со способностью устанавливатьи моделировать
предвидимые перспективные развития.
3.20 высшее руководство: Лицо или группа лиц. которые руководят организацией и
контролируют ее на высшем уровне.
4Сокращения
В настоящем стандарте используются следующие сокращения:
АО — Анализ обоснования {justification study);
ССМ — Стандарт(ы) на систему(ы) менеджмента (Тип А. В и С. см. 3.2.1 - 3.2.3) (management
system standard(s) (being Type A. В and C as described in 3.2.1 to 3.2.3));
CCKM - Стандарты на системы кризисного менеджмента:
РОСА— Цикл «Планируй - Делай - Проверяй - Действуй» (Plan-Do-Check-Act).
5Общие принципы
Следующие общие принципы служат руководством для оценки пригодности для рынка
предложенной новой разработки (раздел 6) и процессов разработки стандарта организацией (раздел
7). если новая разработка начата.
Вопросы-критерии для анализа обоснования, приведенные в приложении А. основаны на этих
принципах. На соответствие этим принципам следует оценивать ответы на поставленные вопросы.
Процессы, описанные в разделе 7. подобным образом основаны на этих принципах, которые
предоставляют критерии для верификации и валидации правильности результатов разработки ССМ.
Стандарты на системы кризисного менеджмента (ССКМ) должныосновываться на
международных и национальных стандартах, не противоречить им. и дополнять их в части
повышения эффективности работы предприятий.
ССКМ должны учитывать современные направления развития систем и инструментов
менеджмента и по возможности использовать интегрированный подход к системам менеджмента.
При этом в настоящем стандарте под интеграцией подразумевают не только и не столько совместную
разработку систем менеджмента, основанных на единых принципах ИСО 9000 и цикле PDCA, которые в
силу одного из принципов применяются в основном для целей постоянного улучшения и во многих
случаях не могут быть использованы в системах кризисного менеджмента, сколько включение в
системы менеджмента предприятий современных механизмов и инструментов менеджмента.
ССМ должны включать, по возможности, имеющийся опыт других организаций, полученный в
результате аналогичных или близких ситуаций.
Целесообразно рассматривать две разновидности кризисов: те, которые проявляются более или
менее сразу и драматично (внезапные кризисы), и те. которые проявляются в виде постепенного
нарастания признаков в течение времени (тлеющие кризисы).
Внезапные кризисы характеризуются мгновенным возникновением. Как правило, они являются
непредвиденными и обостряются очень быстро зачастую вследствие тяжелого инициирующего
события или неподконтрольного инцидента. Непосредственную причину можно решить быстро, но
последствия (включающие расследования и правовые действия) могут потребовать непрерывного
стратегического реагирования в течение долгого периода времени.
Ключевой аспект в отношении этих кризисов заключается в том, что для высшего руководства,
по крайней мере, некоторые элементы кризиса будут очевидны, поэтому будет легко мобилизовать
(во всяком случае, на ближайшее время) ресурсы, необходимые для регулирования последствий.
Общей чертой тлеющих кризисов является то, что их влияние на организацию и на причастные
стороны растет, иногда незаметно, в течение определенного периода времени, в то время как
показатели потенциального кризиса пропускаются, отрицаются, игнорируются или неверно
интерпретируются.
Главной трудностью для высшего руководства является признание угрозы для организации и
4