ГОСТ Р 55899—2013
структуры реагирования;
н)разрешение конфликтов интересов между группами, например, вопросов, связанных с
распределением ресурсов;
о)обеспечение стратегического планирования для скорейшего начала восстановления и
учет задач восстановления в менеджменте ответного действия.
На данном уровне лидерство очень зависит от силы личности. На другом уровне в условиях
кризиса лидерство требует создания консенсуса и является коллективным продуктом, где навыки
больше связаны с взаимодействием, гибкостью, коммуникацией и посредничеством в принятии
решений. Способность лидера эффективно руководить в условиях кризиса не должна предполагаться
или приниматься как должное вследствие назначения или статуса.
Необходимо обеспечить должную осведомленность об интересах и опасениях причастных
сторон, для чего необходимы;
а)контакт с внутренними и внешними причастными сторонами;
б)нахождение общего языка со СМИ;
в)нахождение общего языка с группами менеджмента;
г)удовлетворение нужд большого количества различных причастных сторон.
Важным аспектом лидерства в условиях кризиса в начале ответного действия является
способность определить и принять меры для ограничения и сдерживания уже нанесенного ущерба,
чтобы последующие действия имели устойчивую основу. Это может включать меры по;
а)изоляции кризиса;
б)снижению существующих эффектов;
в)снижению вероятности дальнейшего обострения;
г)предотвращению перехода «воспринимаемого» кризиса в «реальный»;
д)предотвращению распространения влияния кризиса на другие части организации;
е)предотвращению распространения влияния на еще незатронутые причастные стороны
иУили дополнительного влияния с возможным ухудшением ситуации для уже затронутых сторон;
ж)наложению (или восстановлению) заметного контроля в той или иной степени;
з)урегулированию проблем внешних причастных сторон.
Нужно обратить внимание на поддержание ответного действия на кризис в течение длительного
периода времени. Это приведет к последствиям для людей, организации и бизнеса, которые нужно
аккуратно отрегулировать.
5.6.9 Переход к восстановлению
Планы и протоколы должны признать важность перехода от фазы ответного действия до фазы
восстановления в рамках менеджмента в условиях кризиса.
Восстановление может быть долгосрочным; необходимо учесть, что после фазы ответного
действия оно будет долгое время потреблять ресурсы. Кроме физического восстановления и замены
структуры от организации может потребоваться поддержка расследований или запросов со стороны
полиции или других регулирующих органов.
Восстановление после кризиса является частью кризисного менеджмента. Даже если кризис
миновал, то его последствия продолжают оказывать негативное влияние и надо поддерживать
уровень кризисного менеджмента до полного восстановления.
5.7 Оценка готовности менеджмента в условиях кризиса
Чтобы система менеджмента в условиях кризиса соответствовала своему назначению, следует
периодически ее оценивать, осуществлять непрерывный анализ и совершенствование.
Это значит, что необходимо иметь программу обучения и систему выявления и внедрения
улучшений, где это возможно. Эта система также должна реагировать на непосредственный опыт
учений и фактических кризисов, а также на косвенный опыт от несостоявшихся происшествий,
кризисов в других организациях и обмена надлежащей практикой.
Главной целью учения является проверка процедур, отработка персоналом их ролей, к которым
они тренировались, и подтверждение того, что принимаемые меры работают и создают возможность
«безошибочного» обучения навыкам коллективной работы и (самое главное) уверенности в
способности организации управлять во время кризиса.
Оценка соответствия может осуществляться в виде учений или тестирований в условиях одной
определенной ситуации.
Учение — это возможность организации проводить самоанализ. Учение требует высокого
уровня гибкости и честной оценки показателей. Допустимо, что весь персонал и подразделения, если не
вся организация, проявят себя не убедительно.
Перечень видов учений варьируется. Для целей настоящего стандарта ниже приведен
примерный список видов учений.
1. Отработка;
13