ГОСТ Р 55899—2013
понимание их заинтересованными лицами регулирующих систем;
•обеспечить эффективный обмен информацией и консультации с заинтересованными
лицами в кризисныхситуациях,в особенностисцельюпредоставленияинформации
заинтересованным лицам в первые часы после кризиса;
•поощрить,гдеэтоуместно,использованиевозможностей,предоставленных
альтернативными средствами массовой информации.
Регулирующие органы должны гарантировать, что в кризисной ситуации будут установлены, как
минимум, следующие соответствующие механизмы:
•особое внимание для лиц. подвергнувшихся воздействию;
•инициирование надежных процессов сбора данных;
•активизация работы группы кризисного менеджмента, которая может включать
специального эксперта, высшее руководство, профессиональных антикризисных управляющих,
затронутых частных лиц, и т.д.;
•гарантирование продолжения борьбы с кризисом.
Вобеспечениепродолженияэтойработырегулирующиеорганыдолжнысобрать
соответствующие данные и проанализировать причины кризиса, эффективность и уместность мер,
предпринятых как часть своевременного реагирования на кризисную ситуацию. Принятие и
применение регулирующих мер. связанных с конкретными кризисами, должны подвергнуться
обычным процессам обзора и пересмотра.
Нехватка средств в части управления риском возникает в ситуациях, когда риски (ожидаемые
или неожиданные) в конечном счете происходят на практике. Хотя планирование на случай
непредвиденных ситуаций - важная функция процесса риск-менеджмента, оно отсутствует во
многих структурах, так или иначе связанных с менеджментом риска.
Наилучший кризисный менеджмент представляет ценность не только сам по себе: он может
также помочь спасти жизни и активы и оказать положительное влияние на регулирующую систему в
целом, поскольку это позволяет повысить общественное доверие и гарантировать, что регулирующие
меры не предприняты как поспешная и непродуманная реакция на риск.
5.4 Информационный обмен и менеджмент в условиях кризиса
Процессы должны быть оформлены, отражены в распределении обязанностей и ориентированы
на политику менеджмента в условиях кризиса. Это должно обеспечить их выполнение,
осуществление отчетов об их результатах и проведение соответствующих мер.
Информация - это ключевой актив менеджмента в условиях кризиса. Эффективное управление
информацией имеет решающее значение. Если сканирование горизонта и внутренний анализ
уязвимости эффективны, то будет возможно обнаружить ранние и слабые признаки надвигающихся
или потенциальных кризисов, которые в противном случае могли быть пропущены или потеряны на
общем фоне «шума» нормальных колебаний деловой активности.
Были ли вовремя обнаружены признаки или нет. все равно информация должна быть
представлена в такой форме, которая отражала бы ее значение для организации и возможность
использования в качестве согласованной основы для принятия решений. Это называется созданием
ситуационной осведомленности.
Эффективный обмен информацией важен для успеха любой организации, особенно в условиях
кризиса. Поэтому хорошо разработанная стратегия обмена информацией в условиях кризиса должна
предусматривать внутренний обмен информацией, а также наиболее очевидные внешние требования к
обмену информацией с причастными сторонами и СМИ.
Учитываются два ключевых элемента:
а)нужно тщательно наблюдать за внешними источниками информации, а именно, следить
за возникающими мнениями и за тем. как кризис и организация представлены в СМИ и социальных
сетях;
б)необходимость работы со СМИ может потребовать так много времени и энергии, что
можно пренебречь важными внутренними коммуникациями. СМИ могут быть активом и источником
дополнительной возможности передачи ключевых сообщений.
При возникновении кризиса лица, ответственные за менеджмент в условиях кризиса, должны
решить, необходимо ли изменить или приспособить стратегию обмена информацией в отношении к:
1)организационной среде в данный момент времени;
2)потенциальным интересам и реакциям персонала и ключевых причастных сторон;
3)типу и масштабу события;
4)возможному использованию сайтов цифровых и социальных сетей;
5)вероятной осведомленности СМИ о событии;
6)реакции общественности и СМИ на событие.
Существуют общепринятые руководящие принципы для обеспечения наилучшей среды обмена
9