ГОСТ Р 55899—2013
информацией. Они заключаются в следующем:
а)должна учитываться рабочая среда команды менеджмента в условиях кризиса. Любые
отвлечения могут привести к утрате концентрации и отвлекать от процесса принятия решений;
б)должны быть системы из областей информационных технологий и обмена информацией.
Это очень важное требование менеджмента в условиях кризиса должно быть эластичным. Меры МНБ
организации, как правило, удовлетворяют этому, однако должны быть избыточные мощности,
достаточные для одновременного возобновления бизнеса (в обычном состоянии) и осуществления
менеджмента в условиях кризиса;
в)должны быть разработаны критерии проверки точности информации и выработаны
необходимые аналитические навыки. Это относится к более раннему обсуждению ситуационной
осведомленности, анализу более широкого перечня последствий и сложных предположений,
определению границ дилемм;
г)каналы обмена информацией должны иметь как можно меньше звеньев в цепи, и должны
быть разработаны решения для выявления и преодоления потенциально узких мест;
д)необходимо постоянно информировать персонал на всех стадиях кризиса, даже когда не
происходит ничего нового. Это действенный способ коррекции дезорганизации, чувства страха и
тревоги;
е)план менеджмента в условиях кризиса должен быть согласован с существующими
корпоративными планами и процедурами обмена информацией.
В ССМ должны быть перечислены те методы обмена информацией, которые организация
предполагает использовать, в том числе;
а)собрания - непосредственное общение, теле- и видеоконференции;
б)инструктажи команды, подразделений и всего персонала:
в)системы корпоративной сети и e-mail;
г)СМС сообщения;
д)имеющуюся или заказную электронную или бумажную рассылку;
е)копии пресс-релизов для части или всего персонала;
ж)ссылки для персонала на имеющуюся в электронном виде информацию.
Методы успешного выполнения внешнего обмена информацией включают:
а)использование СМИ при интервью, пресс-релизах, пресс конференциях;
б)подготовленные заявления/рекомендации персоналу для контакта со СМИ;
в)определение ключевых моментов резюме для отдельных причастных сторон и групп по
интересам;
г)интернет, включая присутствие в сети организации и ее партнеров.
Однако могут существовать препятствия, которые могут помешать организации проводить
эффективный обмен информацией во время кризиса и которые должны быть оценены и включены в
ССМ как требующие особого рассмотрения. Ими могут быть:
а)язык, применяемый в построении сообщений:
б)действия отдельных лиц по фильтрации сообщений;
в)неверная интерпретация сообщений из-за их неясности или двусмысленности;
г)физический аспект кризиса — повреждение средств обмена информацией.
Для преодоления этих препятствий организация может рассмотреть ряд возможных решений,
которые включают:
а)использование обращения напрямую, простого языка, адаптированного к потребностям и
ожиданиям конкретной публики;
б)осведомленность о возможности ошибочного толкования сообщений и применение
обратной связи для обеспечения точности и понимания;
в)доведение информации (по возможности) при непосредственном общении, чтобы
человек мог придать собственную индивидуальность процессу и лично оценить доведение
информации.
При инструктаже лиц, общающихся с внешними причастными сторонами, должен существовать
четкий набор «принятых выражений», которые не должны быть абсолютными, но достаточно
фиксированными для обеспечения согласованности сообщений по тону, стилю и намерению.
5.5Ситуационная осведомленность
Идея ситуационной осведомленности была получена из исследований поведения людей, чья
производительность зависела от их способности наблюдать за окружением и ориентироваться в его
изменениях, быстро принимать решения (особенно в отношении угроз и возможностей) и действовать в
непрерывном и высокоскоростном цикле, где преимущество перед конкурентами может быть очень
небольшим.
Ситуационная осведомленность значит больше, чем знание происходящего; она означает
10