ГОСТ Р 55899—2013
принятия решений, определения действий, сроков докладов, следующего собрания и момента
проверки.
План должен содержать основную стратегическую цель и набор первоначальных задач
ответного действия для ориентировки менеджеров на проблему и сосредоточенности первых
всплесков активности в рамках общей цели. Это может включаться в повестку дня первого собрания,
где на первом месте стоит обсуждение последствий ОПИК.
Цель плана менеджмента в условиях кризиса - это облегчение ответного действия, быстрой
мобилизации надлежащих людей и предоставление им инструментов для работы. Это не руководство к
тому, что делать в определенной ситуации. Существуют причины рассматривать его как основу для
изменения, особенно учитывая природу кризисов.
5.6.3 Логистические факторы
Важной функцией плана является определение логистических требований к способности
организации управлять в условиях кризиса, включая обеспечение достаточных ресурсов и персонала в
случае координационных мер.
Правильный подбор персонала позволяет поддерживать ответное действие на длительный
период времени и гарантирует чередование и отдых персонала, мониторинг подверженности
разрушающему стрессу и принятие соответствующих мер при его появлении.
5.6.4 Лидерство и команда
Основные задачи команды менеджмента в условиях кризиса:
а)достижение и подтверждение ситуационной осведомленности; понимание ситуации и
динамики ее развития, постоянная проверка (с использованием инструмента ОПИК);
б)применение ситуационной осведомленности для моделирования, оценки и постоянного
анализа потенциальных и реальных влияний кризиса при применении соответствующих мер для его
регулирования;
в) определение и постоянный анализ стратегической цели ответного действия (для всей
организации) и дополнительных целей или конечных результатов (для подразделений и команд),
приоритетов управления проблемами, сроков конечных действий и проблем распределения ресурсов;
г) принятие решений и подтверждение внедрения результатов, которые могут включать в
себя:
—защиту репутации;
—усиление ценностей бренда;
—защиту и восстановление целостности организации и ее бизнеса;
—охрану благополучия сотрудников;
—восстановление или защиту морального состояния;
д)установление рабочего ритма ответных действий — собраний, инструктажей (брифингов),
конференций, распространения ОПИК и пресс-релизов и пр.
Команда менеджмента в условиях кризиса может не присутствовать на постоянных заседаниях
и положиться на системы поддержки для выполнения действий, отчета об их влиянии и
предоставления новой информации. Изменения в ОПИК нужно сообщать четко и быстро;
е)определение повесток дня собраний и управление ими для обеспечения краткости и
актуальности. Действия, установленные на собраниях или вне их. должны быть четко изложены и
официально задокументированы. Их также нужно приписать лицу, которому дается реальный срок
выполнения действий с четкими инструкциями об отчетности;
ж)подтверждение, мониторинг и анализ «линии поведения» внутреннего и внешнего обмена
информацией для обеспечения согласованности и уместности сообщений;
з)определениеианализинформационныхтребованийкоманды,постановка
соответствующих задач персоналу информационного менеджмента;
и)анализ и мониторинг работы менеджмента организации в условиях кризиса в целом для
обеспечения четкого понимания приоритетов и их исполнения и гарантии того, что поток информации
существует и остается на оптимальном уровне;
к)непрерывный просмотр результатов анализа причастных сторон, чтобы убедиться, что
надлежащие лица получают надлежащую информацию, и что их мнения, советы и помощь активно
привлекаются. Причастные стороны имеют широкий смысл и включают клиентов, поставщиков и
регулирующие органы;
л)проведение анализа воздействия кризиса и влияния менеджмента в условиях кризиса на
бизнес, а также на людей в организации и на тех. кто от него пострадал;
м)мониторинг и постоянный анализ целей и эффективности любой группы, управляющей
инцидентами на других уровнях реагирования, при особом внимании к обеспечению согласованности их
деятельности со стратегическим реагированием на кризис. Для установления контроля в условиях
кризиса команда должна предоставить четкие указания для поддержки других команд и частей 12