ГОСТ Р 53647.8—2013
необходимо наладить управление потоком информации от персонала и других причастных
сторон;
с учетом потребностей людей, затронутых инцидентом, необходимо признавать, что
адекватная и своевременная информация жизненно необходима для группы управления в условиях
инцидента.
в)организация поддержки персонала при возникновении инцидента:
следует организовать поддержку персонала при возникновении инцидента, что
позволяет успокоить персонал и иных причастных лиц, а также мотивировать их к выполнению
необходимых действий в соответствии с планами управления инцидентом и системой обеспечения
непрерывности деятельности;
необходимо обеспечить четкое, точное и эффективное руководство на всех уровнях и
во всех подразделениях организации;
следует обеспечить, чтобы все сотрудники, затронутые инцидентом, оставались
положительно настроенными по отношению к организации.
После завершения инцидента очень важно отметить заслуги персонала, участвовавшего в
реагировании на инцидент и восстановлении деятельности организации. Весь персонал,
вовлеченный в инцидент, должен быть осведомлен об изменениях, которые могут произойти в
результате инцидента. Необходимо довести до людей информацию о том. что полученный опыт
изучен и подобный инцидент не повторится.
Л
ицам, работавшим сверхурочно и/или взявшим на себя
выполнение дополнительных задач, должна быть вынесена благодарность за их усилия. Это может
быть сделано неофициально, обычно эта функция возложена на руководителей среднего и высшего
звена.
Ключевой персонал, ответственный за реагирование на инцидент, должен знать порядок
действий при возникновении инцидента. Для этого необходимо провести соответствующее обучение,
например, первой психологической помощи. Такое обучение должно быть проведено со
специалистами организации (например, службы поддержки, группы первого реагирования на
инцидент, кадровой службы, отдела техники безопасности игигиены труда), которые могут
столкнуться с проблемами персонала в кризисной ситуации. Обучение должно включать описание
выхода из стресса после завершения кризисной ситуации.
4Меры реагирования при непосредственном воздействии инцидента
4.1Общие положения
Многие члены группы управления в условиях инцидента могут недооценивать применение
рекомендаций раздела 3 по поддержке персонала при возникновении инцидента. Однако необходимо
учитывать, что под давлением психологического стресса в условиях инцидента даже при
эффективном управлении, руководители могут проявлять недостаточно знаков внимания, заботы и
уважения по отношению к сотрудникам, потребителям и иным причастным сторонам.
Кроме того, для устранения последствий отдельных инцидентов от группы управления в
условиях инцидента может потребоваться решение более серьезных задач, значительно
превосходящих по сложности задачи в ранее проводимых тренингах и учениях по обеспечению
непрерывности деятельности. Наиболее часто при разрушительных инцидентах необходима
немедленная эвакуация работников. В некоторых случаях, например, при угрозе взрыва около
рабочего места, необходимо немедленно принять и реализовать решение о перемещении
(эвакуации) людей.
4.2Эвакуация/перемещение
4.2.1Общие положения
Организация должна идентифицировать безопасное место (или места), где персонал,
посетители, подрядчики должны, при необходимости, собраться сразу после возникновения угрозы
разрушительного инцидента. Расстояние этого места от места возникновения инцидента зависит от
серьезности угрозы.
Организация должна обеспечить осведомленность сотрудников, посетителей / подрядчиков о
мерах по эвакуации /перемещению. Детальное ознакомление с мерами по эвакуации /перемещению
должно быть включено в программы инструктажа для вновь нанятых сотрудников и инструкции для
посетителей/подрядчиков.
4.2.2Эвакуация
При эвакуации люди должны немедленно переместиться в безопасное место вдали от здания
или производственной площадки. Планы эвакуаций должны размещаться на видных местах, чтобы
обеспечить более организованную эвакуацию, например, при возникновении стрельбы, угрозе
4