ГОСТ Р 53647.8—2013
[ГОСТ Р 53647.1-2009]
2.5программа помощи персоналу, ППП (employee assistance programme. ЕАР): Оказание
услуг персоналу по договорам со сторонними медицинскими учреждениями и/или медицинскими
работниками.
Примечание - Сотрудникам организации предоставляется бесплатный контактный номер телефона,
по которому они могут позвонить и задать вопросы в случае возникновения инцидента. Телефонная линия
укомплектована консультантами, которые могут дать совет или рекомендации по телефону или при
личной встрече (по договоренности). К работе в программе помощи персоналу привлекают
квалифицированных консультантов, которые могут давать рекомендации от своего лица. Позвонившие могут
также получить доступ к жизненно важным услугам, в широком диапазоне проблем, таких как права в
области занятости, развод, управление денежными средствами. Организация должна использовать
возможности программы помощи персоналу при реагировании на инцидент, а также для разьяснения персоналу
кризисныхситуаций.
2.6управление человеческими ресурсами в системе менеджмента непрерывности
бизнеса (human aspects of business continuity): Элементы управления персоналом, вовлеченным или
затронутым инцидентом, используемые для снижения травматизма, повышения производительности
труда, восстановление после инцидента, а также сокращение сроков восстановления после
инцидента и достижение целей непрерывности бизнеса.
2.7анализ воздействия на человека (human impact analysis): Метод определения
вероятного воздействия инцидента на здоровье и благополучие человека, альтернативных действий
или решений
2.8инцидент (incident): Ситуация, которая может произойти и привести к нарушению
деятельности организации, разрушениям, потерям, чрезвычайной ситуации или кризису в бизнесе.
[ГОСТ Р 53647.1-2009]
2.9план управленияв условияхинцидента(incident management plan): Точно
установленный и документально оформленный план действий, предназначенный для использования
при возникновении инцидента, который обычно охватывает вовлеченный персонал, необходимые
ресурсы и действия, которые должны быть выполнены в соответствии с процессом управления в
условиях инцидента.
2.10 группа управления в условиях инцидента; ГУИ (incident management team. IMT): Группа
управления, специально сформированная для управления действиями организации до. во время и
после инцидента.
2.11 перемещение (invacuate): Передвижение людей из опасных мест в заранее
установленные зоны в здании/помещении для их защиты от внешних опасностей во время инцидента.
2.12 организация (organization): Группа работников и необходимых средств с
распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Пример
-
Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная
организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или
комбинация из них.
Примечание
1 Распределение обычно бывает упорядоченным.
2 Организация может быть государственной или частной
[ГОСТ ISO 9000-2011].
3Краткий обзор управления человеческими ресурсами в системе
менеджмента непрерывности бизнеса
3.1Введение
Существуют разные причины разрушений и нарушений деятельности, на предотвращение
которых направлена система управления непрерывностью деятельности (бизнеса). В рамках системы
разрабатывают и выполняют планы управления последствиями подобных нарушений (разрушений) с
помощью заранее установленных, выполненных и проверенных ответных мер. Прогнозирование
реакции человека на разрушения или нарушения деятельности является более сложной задачей.
Поэтому целесообразно отдельно разработать процесс управления человеческими ресурсами в
системе менеджмента непрерывности бизнеса, который позволит ответственным лицам учесть и
обеспечить потребности всех людей, вовлеченных в инциденты или затронутых ими.
Такой процесс направлен на поддержание в рабочем состоянии основных бизнес-процессов
организации или их восстановление в сроки, установленные с момента признания нарушения до
2