ГОСТ Р 53647.8—2013
руководителям, даже спустя недели и месяцы после инцидента. Не всегда возможно удовлетворить
все требования сотрудников на рабочих местах, но разумные ожидания могут быть определены и
удовлетворены. Кроме того, руководители должны контролировать в какой мере персонал выполняет
свою работу и в чем он нуждается на рабочем месте, и. таким образом, установить реалистичность
ожиданий сотрудников.
Руководители должны обсуждать с персоналом настоящее и будущее положение дел.
максимально используя метод «факты, чувства, будущее», описанный в приложении И.
Руководители должны обсуждать ситуацию в работе с персоналом с руководителями других
отделов и агентствами для управления ожиданиями сотрудников.
в)Организация поддержки персонала
В особых обстоятельствах, например, если погиб один из членов коллектива, руководители
должны принять необходимые меры. Организация может:
1) положить цветы на рабочем месте:
2) пригласить членов семьи погибшего сотрудника на его рабочее место в подходящее время
для встречи с его коллегами;
3) создать книгу записей соболезнований сотрудников, которая затем может быть передана
семье покойного:
4) сообщить о времени захоронения и освободить персонал от работы для участия в похоронах.
Организация несет ответственность за обеспечение услуг по поддержке сотрудников в
зависимости от их особых потребностей и характера инцидента. Однако сотрудники в большинстве
случаев используют услуги по поддержке, с которыми они ранее были знакомы. Важно проверить
доступность существующих услуг, таких как телефоны доверия, а также обеспечить новые услуги по
поддержке, специфические для конкретного инцидента.
Услуги по поддержке, специфические для конкретного инцидента, которые может оказывать
организация совместно с внешними поставщиками, могут включать:
горячие линии обмена информацией, относящейся к инциденту;
консультирование по оказанию помощи при травмах;
рекомендации для руководителей по оказанию помощи при травмах;
консультирование групп персонала / коллектива.
Существующие услуги, которые могут быть полезны после инцидента, включают:
обеспечение безопасности труда и охраны здоровья персонала;
материальное обеспечение человеческих ресурсов;
психологическую помощь;
действия внутренних групп по работе в условиях инцидента.
Внешняя общественная поддержка может включать:
службы экстренного реагирования;
общественные телефоны доверия.
14