ГОСТ Р 53647.8—2013
как угроза взрыва, наводнение, пандемический грипп и т.п.
а)Благополучие персонала
После окончания инцидента персонал рассчитывает на восстановление рабочих отношений со
своими руководителями, установившегося порядка работы и рабочего места. Поэтому важно, чтобы
руководители были активны в своей деятельности, обменивались информацией и присутствовали на
рабочих местах. Роль руководителей очень важна для поддержки персонала после инцидента. Если
отсутствуют ключевые руководители, то должны присутствовать их заместители, чтобы взять на себя
эту роль на ближайшее время.
Руководители должны знать, что продолжительность периода восстановления сотрудников в
большей мере зависит от обеспечения поддержки в домашней обстановке и на работе. Если
сотрудники изолированы и не имеют естественной поддержки, руководители должны предложить
персоналу использовать специализированные услуги по поддержке внутри и вне организации.
Руководителям, возможно, придется разработать системы дружественной поддержки.
Понимание того, кто из сотрудников наиболее уязвимым, важно для планирования услуг по
поддержке. При этом уязвимость зависит от инцидента и причастности к нему каждого сотрудника. К
уязвимому персоналу могут быть отнесены сотрудники, которые имеют отклонения в физическом или
психологическом здоровье. Руководители не должны полагаться на быстрое выздоровление
сотрудников. Всегда необходимо проверять каждого сотрудника на уязвимость (см. приложение Е).
Руководители должны рассмотреть воздействие инцидента на сотрудников, которые в момент
инцидента находились далеко от рабочего места. Находясь в отпуске или в командировке,
сотрудники при возвращении на рабочие места могут обнаружить серьезные изменения по
сравнению с ситуацией до их отъезда. Руководители должны подготовить возвращающийся персонал к
изменениям в состоянии коллектива после инцидента.
Руководители не должны забывать о собственном психологическом и физическом здоровье и
помнить о своих потребностях в это время. Деятельность управленческого персонала после
инцидента непредсказуема. Поэтому руководители должны иметь возможность после инцидента
обсудить события в конфиденциальной и благоприятной обстановке, а также иметь возможность
рассказать своим руководителям о предпринятых и предполагаемых действиях.
Инцидент может вызвать различные реакции у людей в зависимости от конкретных
обстоятельств. Поэтому люди должны быть осведомлены о возможных реакциях и отличать
нормальные реакции в условиях инцидента от реакций, при появлении которых требуется помощь.
Помощь может быть оказана профессионалами или через специальные письменные инструкции.
Большинство людей быстро приспосабливаются и приходят в нормальное состояние после
инцидента. При этом возращение персонала на рабочее место, как правило, способствует
возвращению ощущений стабильности и безопасности.
Персоналу нужно напоминать о том. какие системы поддержки доступны на рабочих местах.
Организация должна обеспечить оказание услуг по поддержке персонала. Кроме того, доступна
поддержка общественных организаций и служб специального реагирования.
б)Обмен информацией
Руководители должны признать важность основных этапов действия инцидента. Со стороны
руководителя требуется обратить внимание персонала на ситуацию в организации через неделю,
месяц и год после инцидента. Это может быть сделано в устной или письменной форме.
Для руководителей важно быть осведомленным о возможных реакциях персонала после
инцидента. Руководители должны принять меры, чтобы у персонала было четкое, благосклонное,
профессиональное понимание воздействия инцидента в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Это может быть достигнуто разъяснениями, сделанными руководителями, специалистами отдела
кадров, специалистами по охране труда или профессиональными психологами. Руководители не
являются медицинскими работниками или консультантами, но могут использовать наглядные
материалы о снижении травматизма для работы с персоналом. Все используемые наглядные
материалы о снижении травматизма должны быть использованы для описания общих симптомов,
реакции на травму и содержать полезные рекомендации (см. приложение В).
Руководители должны знать:
политику и процедуры организации по поддержке персонала, например, политику по
оплате больничных листов для сотрудников, которые испытали воздействие инцидента на рабочем
месте, рекомендации по доступным видам поддержки персонала, необходимость оплаты сотрудникам
такой поддержки;
способы определения неспособности сотрудников выполнять работу и необходимости
оказания им помощи (см. приложение Ж);
методы получения персоналом помощи специализированных служб.
Необходимо поощрять персонал сообщать о своих потребностях
непосредственным
13