ГОСТ Р 53647.8—2013
Приложение И
(справочное)
Метод «факты, чувства, будущее»
При обмене информацией приоритетами должны быть:
Для обмена информацией необходимо использовать ФАКТЫ:
что произошло и какая сложилась ситуация?
откуда получена эта информация и где пробелы в информации.
При выражении сочувствия необходимо проявлять ЧУВСТВА.
Обеспокоенные сотрудники не в состоянии услышать всю необходимую информацию. Важно
сопереживать чувствам сотрудника, чтобы успокоить его и помочь понять, что он должен делать
(иногда надо дать человеку время успокоиться и затем вновь поговорить с ним). Очень важно
проверить, что сотрудник понял необходимость рекомендуемых действий.
Для передачи информации о БУДУЩЕМ, необходимо рассказать,
что далее произойдет;
на что сотрудникам стоит обратить внимание, чтобы снизить беспокойство и т.п.;
действия, которые должны предпринять сотрудники;
какой будет привлечен вспомогательный персонал;
планы встречи сотрудников с родственниками.
23