ГОСТ Р 53647.8—2013
Ниже приведены характеристики внутреннего и внешнего обмена информацией.
1Внутренний обмен информацией
Если гибнет сотрудник из числа персонала организации, то необходимо сообщить другим
сотрудникам об этом событии, проявляя сочувствие и сострадание, избегая предположений о
возможных причинах гибели.
Организация должна:
проинформировать наиболее близких к погибшему сотрудников так. чтобы информация не
распространилась до момента извещения членов семьи или близких людей погибшего;
обеспечивать обмен информацией о гибели, если возможно, в узком кругу сотрудников
организации;
поддерживать сотрудников, нуждающихся в помощи в связи с гибелью коллеги, получать
профессиональную психологическую поддержку внутри или вне организации, например, поддержку со
стороны штатных или привлеченных психологов организации;
сообщать высшему руководству о гибели сотрудника для принятия соответствующих мер.
В случае гибели потребителя, подрядчика или посетителя важно правильно оценить отношения
пожбшего с персоналом организации и обеспечить необходимые ресурсы и поддержку этому
персоналу. Если погибший поддерживал тесные связи с определенной группой персонала, то должны
быть применены перечисленные выше требования. Если покойный был неизвестным посетителем,
важно оценить возможное воздействие его смерти на персонал организации. Сотрудникам может
потребоваться помощь, если они непосредственно столкнулись с гибелью человека.
Внутренний обмен информацией должен охватывать:
известные факты о произошедшем событии;
чувства, которые может испытывать персонал ( печаль, сожаление, недоверие,
равнодушие или чувство вины);
будущие предпринимаемые действия, включая анализ ожиданий персонала организации.
2Внешний обмен информацией
Примечание - Положения этого подпункта могут быть применены не только в случае гибели
персонала, но и в случае травмирования сотрудников.
Организациядолжнаустановитьпроцедуру.обеспечивающуюпервоначальное
информирование только ограниченного круга ключевых сотрудников. Этот круг должен включать лиц.
ответственных за связи с общественностью и СМИ. чтобы подготовить соответствующее заявление о
гибели сотрудника (сотрудников) и опубликовать его, когда это будет необходимо.
Текст заявления о гибели должен включать следующее;
выражение сожаления:
предоставление краткого описания произошедшего события;
объяснение, что инцидент находится на стадии расследования;
призыв к сохранению спокойствия других сотрудников, общественности, потребителей.
поставщиков;
описание воздействия гибели сотрудника на деятельность организации;
текст заявления не должен включать обещания, обвинения или предложения (он
должен быть основан на фактах).
Эти пункты должны быть учтены информационным отделом.
Персонал организации должен быть проинструктирован о необходимости отсылать все запросы
СМИ к ответственному за связи с общественностью и СМИ или непосредственному руководителю.
Организация должна обеспечивать персоналу защиту от давления СМИ.
Организация может создать единый центр для ответа на запросы заинтересованных сторон
(членов семей и иных близких людей персонала). Организация должна обеспечить персонал,
ответственный за ответы на запросы, необходимой поддержкой, в том числе психологической,
позволяющей выполнять свою работу.
5Меры по управлению человеческими ресурсами на этапе обеспечения
непрерывности деятельности
5.1 Общие положения
После начала/эавершения выполнения мер по устранению последствий непосредственного
воздействия инцидента, организация должна выполнять планы обеспечения непрерывности
деятельности, чтобы гарантировать непрерывность поставки ключевых продукции и услуг. В планах
8