ГОСТ Р 53647.8—2013
Приложение Г
(справочное)
Обмен информацией с персоналом в кризисной ситуации
Обмен информацией с персоналом в кризисной ситуации обычно затруднен. Важно заранее
проанализировать этот вопрос. В больших организациях люди получают информацию самыми
различными способами, и проблемы обычно возникают вследствие отсутствия ответственных
работников вследствие их болезни, отпусков, посменной работы и т.д.
Необходимо регулярно анализировать способы обмена информацией с персоналом, и в том
числе следует ответить на приведенные ниже вопросы.
Структура внутреннего обмена информацией организации пригодна для выполнения своей
задачи независимо от наличия или отсутствия кризисных ситуаций?
Существуют новые способы обмена информацией, которые должны быть проверены и
приняты, и старые способы обмена информацией, которые следует заменить?
Обмен информацией в кризисной ситуации проходит просто?
Обмен информацией проводится быстро и средства коммуникации работают?
Существуют резервные способы обмена информацией в период инцидента, например, при
отказе ИТ систем?
Соответствуют системы внутренней отчетности и обратной связи требованиям в условиях
кризиса, персонал знаком со способами отчетности до и во время кризиса?;
Примеры способов обмена информацией:
электронная почта;
интранет:
специализированный веб-сайт для персонала:
публичный веб-сайт;
социальные СМИ;
обмен текстовыми сообщениями SMS;
прямая телефонная линия к обновленным данным:
внутренняя информационная служба:
выступление руководителей перед многочисленными группами;
каскадная передача данных;
групповые брифинги:
газеты и информационные бюллетени для персонала;
листовки.
Общее правило обмена информацией состоит в том что, основным способом обмена
информацией в кризисной ситуации является тот. который эффективнее работает. Например, живое
общение более эффективно, чем электронная почта.
Рекомендуется уведомить весь персонал о начале инцидента, а также узнать у сотрудников
какие средства коммуникации работают и наиболее эффективны.
Необходимо обсудить уместность текущих рекламных компаний в свете инцидента.
19