ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1—2013
Библиография
[1] ISO/IEC TR 20000-4 Информационная технология - Управление услугами - Часть 4:
Референсная модель процессов
[2]ISO/IEC TR 20000-5 Информационная технология - Управление услугами - Часть 5:
Примерный план реализации ISOVIEC 20000-1
[3] ISO 9004:2000 Системы управления качеством - Рекомендации по улучшению
деятельности
[4] ISO 10002 Управление качеством - Удовлетворенность потребителей - Руководство по
работе с претензиями в организациях
[5] ISO 10007 Системы управления качеством - Руководящие указания по управлению
конфигурацией
[6] ISO/IEC 15504-1 Информационная технология - Оценка процесса - Часть 1: Концепция и
словарь
[7] ISO/IEC 15504-2 Информационная технология - Оценка процесса - Часть 2: Проведение
оценки
[8] ISO/IEC 15504-3 Информационная технология - Оценка процесса - Часть 3: Руководство по
проведению оценки
[9] ISO/IEC 19770-1 Информационная технология - управление активами программного
обеспечения - Часть 1: Процессы
[10] ISO/IEC 27005 Информационная технология - Технологии обеспечения безопасности -
Управление рисками информационной безопасности
22