ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013; Страница 10

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ 32539-2013 Стекло и изделия из него. Термины и определения (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий, относящихся к стеклу и изделиям из него. Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуется использовать в правовых, нормативных документах, технической документации, научной, учебной и справочной литературе) ГОСТ Р ИСО 13372-2013 Контроль состояния и диагностика машин. Термины и определения (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения, применяемые в области контроля состояния и диагностики машин) ГОСТ 32479-2013 Средства для стирки. Общие технические условия (Настоящий стандарт распространяется на порошкообразные, гранулированные, агломерированные, формованные (таблетки, блоки и др.), пастообразные и жидкие (в т.ч. загущенные) средства для стирки и устанавливает общие требования, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья населения, охрану окружающей среды и предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей путем предоставления им недостоверной информации о средствах для стирки)

Страница 10

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1—2013

4 Общие требования к системе управления услугами

4.1 Ответственность руководства

4.1.1 Обязанности руководства

Высшееруководстводолжнопредставитьдоказательствасвоейприверженности

планированию, созданию, внедрению, эксплуатации,мониторингу, анализу, поддержкеи

совершенствованию СУУ и услуг с помощью:

создания и доведения до всех вовлеченных лиц охвата, политики и целей управления услугами;

обеспечения создания, внедрения и поддержки плана управления для того, чтобы

придерживаться политики, достигать целей управления услугами и выполнять требования к услугам;

доведения важности удовлетворения требований к услугам;

доведения важности удовлетворения законодательных и регулирующих требований, а также

договорных обязательств;

обеспечения предоставления ресурсов;

проведения планового анализа со стороны руководства;

обеспечение того, что риски для услуг оцениваются и управляются.

4.1.2 Политика управления услугами

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика управления услугами:

соответствовала целям поставщика услуг;

включала в себя обязательство выполнить требования к услугам;

включала в себя обязательство постоянно повышать результативность СУУ и услуг, используя

политику постоянного совершенствования в 4.5.5.1;

обеспечивала структурированный подход для постановки и анализа целей управления

услугами;

была представлена сотрудникам поставщика услуг и понята ими;

анализировалась на постоянную пригодность.

4.1.3 Полномочия, ответственность и связи

Высшее руководство должно обеспечить:

а) определение и поддержку полномочий и ответственности по управлению услугами;

б) разработку и внедрение документированных процедур для обеспечения соответствующих

коммуникаций.

4.1.4 Представитель руководства

Высшее руководство должно назначить члена руководства поставщика услуг, который

независимо от других обязанностей имеет полномочия и обязанности, которые включают:

обеспечение выполнения действий по выявлению, документированию и выполнению

требований к услугам;

определение полномочий и ответственности для обеспечения проектирования, внедрения и

совершенствования процессов управления услугами в соответствии с политикой и целями

управления услугами;

обеспечение того, что процессы управления услугами интегрированы с другими компонентами

СУУ;

обеспечение того, чтобы активы, в том числе лицензии, используемые для предоставления

услуг, управляются в соответствии с законодательными и регулирующими требованиями, а также

договорными обязательствами;

представление отчетов высшему руководству о функционировании и возможности для

совершенствования СУУ и услуг.

4.2 Руководство процессами, выполняемыми другими сторонами

Для процессов в разделах 5-9 поставщик услуг должен определить все процессы или части

процессов, которые находятся в ведении других сторон. Другими сторонами могут быть внутренние

группы, заказчик или подрядчик. Поставщик услуг должен продемонстрировать руководство

процессами, выполняемыми другими сторонами путем:

демонстрации ответственности за процессы и права требовать строгого соблюдения процессов;