ГОСТ Р 55353-2012
Примеры —
Организации имеют рядвнутренних показателей, которые они могут
использовать для измерения резугыпатов, достигнутых среди клиентов/граждан. В
зависимости от характера организации такие внутренние показатели могут
вкпочать в себя:
-резупылаты с учетом общего имиджа организации;
-количество жалоб;
-усилия по повышению доверия к организации и ее продунции или услугам;
время обработки претензий;
-количествовмешайлельствпосредникапожалобамнадействия
государапвенных организаций;
время обработки.
Степеньобученностиперсоналадлядружестеенногои эффективного
общения и обращения с клиентами и гражданами.
Резупылаты с учетом вовлечения.
Степень участия заинтересованных лиц в проектирование и поставку услуги
продукции и/или проектирование процессов принятия решений.
Полученные и зарегистрированные предложения.
Внедрениеистепеньиспотъзованияновыхспособовработыс
клиентами/гражданами.
Резупылаты, относящиеся к продукции и услугам.
Соблюдение опубликованных стандартов на услуги (то есть, требований
граждан).
Количество файлов, возвращенных с ошибками и/или случаи, требующие
компенсации.
Усилия по обеспечению наличия, точности и прозрачности информации.
Критерий
7:
Результаты, ориентированные на сотрудников
Результаты,дос™гнутыеорганизацией,которыеотносятсяк
удовлетворенности сотрудников
Субкритерий 1.1
Измерение результатов, относящихся к удовлетворенное™ сотрудников и
мо™вации
47