ГОСТ Р 55353-2012
В большинстве случаев эти требования добровольные и содержатся в
стандартах, хотя могут в некоторых случаях включаться в технические
регламенты.
Данный стандарт может применяться для нормативно-методического
обеспечения разработки технических регламентов и стандартов в области
производственного менеджмента и связанных с ней процессов, а также для
целейинформационногообеспеченияиболееширокогоприменения
менеджментазнанийипроектногоменеджмента,включаяпроцедуры
надлежащей практики, втом числе для государственного сектора.
В наиболее общих случаях менеджмент принято рассматривать как
скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией
(определениеИСО9000),либокакиспользованиеорганизационных
механизмов, инструментов и ресурсов (результатов) для выполнения миссии и
достижения цели. Поэтому требования к процессам менеджмента наиболее
часто рассматривают в четырех следующих представлениях: организационном,
функциональном, информационном и ресурсном.
2 Нормативные ссылки
Следующие нормативные документы содержат положения, которые со
ссылкой в данном тексте представляют собой положения настоящего стандарта.
Дляссылокствердойидентификацией,последующихизмененийили
пересмотров эти публикации не применяются. Однако сторонам - участницам
соглашений, заключенных на основе настоящего стандарта, предлагается
рассмотреть возможность применения самых последних изданий нормативных
документов, указанных ниже. Для ссылок со скользящей идентификацией
применяется последнее издание нормативного документа.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 19011:2003 Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента:
ГОСТ Р ИСО 10002:2007 Менеджмент качества. Удовлетворенность
потребителей. Руководство по обращению сжалобами в организациях;
ГОСТ Р ИСО 10005:2007 Административное управление качеством.
5