ГОСТ Р 55353-2012
клиента в/граждан
Примеры —
Вовлечение клиентов’граждан в проектирование и улучшение услуг и продукции
(например, с помощью запросов о том, какие услуги и какая продукция желательны и
полезны).
Вовлечение клиентов/граждан и других заинтересованных лиц в разработку
аландартов качества на услуги, продукцию и информацию.
Разработка проалых и понятных законов на првалом языке
Вовлечениеклиентав’гражданвпроектированиеиразработку
информационных иалочников и каналов
Обеспечение необходимой и надежной информации, помощи и поддержки
клиентам/гражданам.
Обеспечение доалупноали организации (например, указанием часов работы
организации и рассылкой документов на бумаге и электронном носителе).
Содейалвие электронной связи и взаимодейалвия с клиентами/гражданами.
Разработка систем и процедур управления нормальным реагированием на
преглензии.
Субкритерий 5.3
Планирует и управляет модернизацией и новшествами
Примеры —
Постоянное отслеживание внутренних сигналов к изменению (например,
тенденция к ошибкам, повышение количеалва претензий) и внешнее давление в
направлении модернизации и новшеств.
Вылотение базовых сравнений с целью улучшений.
Создание баланса между подходами сверху вниз и снизу вверх, когда в
организации заняты изменениями.
Анализ рисков и идентификация факторов, критических для успеха
Эффективное руководалво процессом изменения (например, использование
вех, баз для сравнения, руководящих групп, отчалов о дорабалке).
Обсуждение со всеми соотвалствукмцими партнерами плановых изменений и
изменений во исло/пение, таких как, например, с ассоциациями предалавителей.
Обеспечение ресурсов, необходимых для завершения процессов изменения.
Оценивание и руководства процессами изменений.
45