ГОСТ Р 55320—2012
5.4.1 Анализ заявки
Социальная служба регистрирует заявку как в случае запроса со стороны
клиента, так и в случае запроса его законного представителя, и проводит
оценку нужд, представленную в таблице 2.
5.4.2 Предложение персонализированных услуг
Социальная служба должна предлагать услуги на дому, отвечающие
заявке и/или оцененным нуждам, предварительно убедившись, что уровень
компетентностиисредства,которымионарасполагает,адекватны
ожидаемому предоставлению услуги в соответствии с выбором клиента.
Для заключения договорных взаимоотношений, которые основываются
на результатах оценки нужд, выполненных в соответствии с 5.4.1, необходимы
три этапа, включая оформление формуляра приема клиента, составление
калькуляции (сметы) и подготовки проекта договора.
Этоиндивидуализированное(персональное)предложениеуслуги,
дополненное необходимой документацией, разрабатывается совместно с
клиентоми, в случае необходимости,его законным представителем,
действующим от его имени, что позволяет клиенту оценить основные
элементыпредложенияиндивидуализированной(персональной)услуги
социальной службы и выбрать предоставление услуги.
5.4.2.1Основные положения предоставления услуг на дому
Основные положения представлены втаблице 3 и применяются ко всем
предоставляемым услугам.
5.4.2.2 Дополнительные положения по предоставлению услуг на дому
Предоставление помощи семьям, оказавшимся в трудных жизненных
ситуациях, которые могут поставить в опасность их автономию и равновесие,
взятиенасебязаботыорганизациямисоциальногострахованияи
департаментами,являетсяобъектомследующихдополнительных
мероприятий, представленных втаблице 4.
5.5Предоставление услуги на дому
Предоставление услуги на домувключаетдва этапа: подготовкук
предоставлению услуг и оказание работ по предоставлению услуг на дому.
Подготовка к оказанию услуг представлена в таблице 5.
6