ГОСТ Р 55320—2012
4.2 Социальное обслуживание на дому, для дома и сопровождения вне
дома (далее по тексту - на дому) осуществляют в форме предоставления
(оказания) социальных услуг, в том числе социально-бытовых, социально
медицинских услуг, социально-правовых услуг и т.п. в соответствии с
требованиями ГОСТ Р 52884, ГОСТ Р 53058, ГОСТ Р 53059, ГОСТ Р 52885.
4.3 Социальное обслуживание на дому должно соответствовать
требованиям законодательных актов Российской Федерации [1], [2]. [3].
4.4 В настоящем стандарте устанавливают:
- ожидания клиента социальной службы (далее по тексту - клиента),
упоминаемые для сведения (служат основой для разработкиописания
предоставления услуг);
- основное описание предоставления услуги;
- материальные средства для внедрения (указанные для сведения);
- мероприятия,позволяющиепроводитьконтролькачестваи
постоянное улучшение качества услуги, в том числе дополнительные или
особые мероприятия;
• компетентность персонала для выполнения функций;
- обязательства социальной службы для обеспечения соответствия
требованиям настоящего стандарта.
5 Порядок оказания (предоставления) услуг на дому
5.1 Предоставление услуг предусматривает должное, надлежащее
отношение к клиенту, удовлетворяющее его ожидания по оказанию услуг.
5.2 Принципы и рамки предоставления услуг на дому
5.2.1 Деонтология (должное отношение к клиенту)
Деонтология утверждает, что клиент является личностью, независимо
от его статуса, физического и психического состояния здоровья, уровня его
социальной интеграции.
Должное отношение основано на следующих принципах:
а)общее проявление уважения, включающее в себя сдержанность и
корректность для каждого работника социальной службы в любой момент
предоставления услуги и предусматривающее:
3