Таблица 3
Ожидания клиентаОписание предоставления услуги
(упомянуто для
сведения)
которой
может
услуги.в
клиент
выбирать
количественныеи
качественные
элементыс
взаимными
обязательствами,
Получить понятноеПредложение услуги содержит основные положения предоставления услуг и предваряет смету и контракт.
и адаптированное кa) Формуляр приема клиента
случаюклиентаФормуляр приема клиента систематически вручается каждому новому клиенту социальной службы или его
предложение услуг.официальному представителю и должен содержать, в том числе, следующую информацию:
Предоставление- наименование, фирменное наименование, статус и адрес социальной службы; возможные источники
информации и дежурные помещения; координаты и способы доступа;
- обязательства по отношению к клиентам социальной службы (см. 6.2);
- предлагаемые условия предоставления услуг и ссылку на соответствующее соглашение и/или
разрешение, а также возможные условия соглашения;
- область оказания помощи социальной службы;
- часы работы и возможные обязанности;
- организационную и функциональную схемы социальной службы;
- возможные способы оказания помощи и их взаимосвязь;
сформулированными- достоинства/недостатки каждого способа оказания помощи:
четкоибез- тарифы финансовой помощи и необходимые действия;
двусмысленности- возможность для службы обеспечить подготовку и наблюдение за заявкой о принятии на себя
финансовых обязательств (с предоставлением услуги);
- административные меры по принятию, принятие на себя обязательств, сопровождение клиентов;
- компетенция и квалификация работников социальной службы;
- деонтологические правила;
- возможные предписания;
- общие условия замены, в случае отсутствия работников социальной службы,
- для ситуаций, которые этого требуют, условия, позволяющие обеспечить непрерывность оказания услуги
(каникулы, выходные и т.д.);
- способы оценки ситуации клиентов и его периодического наблюдения:
- условия координации между различными работниками социальной службы:
- условия выражения клиента, в том числе через анкеты удовлетворенности.
b
) Оформление договора (контракта)
Договор (контракт) составляется до реализации услуги.
ГОСТ Р 55320—2012