Окончание таблицы 1
Ожидания клиента
(упомянуто для
сведения)
Описание предоставления услугиМатериальные средства для
выполнения (см. 5.3)
- обеспечить вежливый, уважительный и персонализированный
прием,позволяющийвысказатьзапросиобеспечивающий
необходимое сохранение тайны;
- попытаться ограничить время ожидания клиента и/или сделать
его приемлемым; проинформировать клиента о предполагаемом
времени ожидания или предложить ему альтернативное решение;
- регистрировать каждый контакт с клиентом или предполагаемым
клиентом, или с любым лицом, действующим от его имени, и
организовать прослеживаемость сообщений, чтобы убедиться в их
эффективной обработке:
- разместить в специально отведенных для приема населения
местахтарифыпредполагаемыхуслугиобоснование для
возможного составления бесплатного перечня услуг:
предоставить письменнуюи информацию документацию,
актуальную предложению услуги, о возможном финансировании и
необходимых действиях.
Лицо, ответственное за направление клиента должно:
-направить клиента к компетентному и свободному работнику
социальной службы или предложить ему встречу или ему
позвонить, указав срок (часы работы или в условленное время).
Вне часов работы социальная служба должна обеспечить
телефонный прием с помощью сообщения по любой системе
работы связи, адаптированной к услуге, указав клиенту:
- фирменное наименование (для частных социальных служб).
- часы работы:
- предоставить клиенту возможность оставить сообщение
ГОСТР 55320—2012