ГОСТ Р 55320—2012
следующих функций:
- защиты клиента работником социальной службы, осуществляющим
контроль,вслучаевозможныхнеправомерныхдействийили
неудовлетворительных результатов услуги;
- защиты работника социальной службы, позволяющей разграничивать
профессиональные и межличностные отношения, соблюдать правильную
профессиональную дистанцию и избегать как слишком глубоких отношений,
сконцентрированных наэффективности, таки слишком обезличенных
отношений, сконцентрированных лишь на технической стороне.
Работник социальной службы, осуществляющий контроль за качеством
предоставляемых социальных услуг на дому, должен следить за правильным
исполнением услуги в рамках соблюдения профессиональных правил и
соблюдения должного отношения к клиенту.
5.2.2 Дополнительные требования
Для оказания помощи клиентам социальная служба:
- предлагает индивидуализированное оказание помощи, основываясь на
физических, семейных, культурных и бытовых аспектах клиента;
- координирует предоставление услуги с другими участниками процесса
предоставления услуги.
5.3Обращение клиента
Дляознакомления клиентовс предоставляемымисоциальными
услугамидолжна быть размещенаинформация о предложении услуг,
месте приема, режимах работы, номерахтелефоноввсредствах
информации и/или в сети Интернет.
Примечание-Клиентыподаютзаявкувсоциальнуюслужбув
соответствиис Порядком,установленным в каждом субъекте Российской
Федерации.
5.4 Обработка заявки
Чтобы обеспечить адекватность предоставления услуги на дому нуждам
клиента и определить перечень оказываемых услуг, соответствующий цели
заявки, следует проанализировать заявку и принять по ней решение.
5