о
Таблица 2
Ожидания клиента
(упомянуто для
сведения)
Описание предоставления услуги
Материальные средства для
выполнения (см. 5.4.1)
Быть выслушанным.
а) Регистрация начальной заявки
Ь) Индивидуализированная оценка
- чтобы обеспечить адекватность услуги на дому нуждам клиента и
определить помощь, соответствующую цели заявки, социальная
служба должна оценить окружение и условия жизни клиента.
Эта оценка осуществляется во время посещения до первого
оказания помощи.
Она может быть проведена в момент первичного оказания
помощи, в случаях обоснованных крайней необходимостью.
Средства оценки, адаптированные к
Быть уверенным чтоВ случае заявки от клиента и/или третьей стороны социальнаяразличным категориям клиентов:
социальнаяслужба служба должна: средстваидентификации
обработает заявкув- способствовать прямому выражению клиента;сотрудников, назначенных службой:
интересах клиента- обеспечить:разрешениена занятиеданной
наилучшим образом. умение выслушать, гарантирующее соблюдение тайны;деятельностью или действующая
первичную оценку заявки;визитнаякарточка,или
повторное формулирование заявки совместно с клиентом;датированный документ,
регулирование, когда необходимо, с заявителем - законнымуказывающийпринадлежность к
представителем клиента.социальной службе
Результат данного анализа составляет первоначальную заявку- карточки клиентов/досье клиентов:
клиента,котораядолжнабытьнадлежащимобразом карта/схема,транспортные
зарегистрирована на соответствующем носителе и подтвержденасредства/документы и т.д.
клиентом соответствующим способом
ГОСТ Р 55320—2012