Таблица 5
Описание предоставления услуги
Ожидания клиента
(упомянуто для сведения)
Предоставление
принятым
обязательствам
Социальная служба должна:
услугисоответствует-перевести предложение в способы действий и определить общий подход миссии с ее целями и
задачами:
- искать компетентного(ых) и свободного(ых) работника(ов) социальной службы;
- планировать сеансы и возможные замены, чтобы обеспечить непрерывность услуги, предусмотренной
контрактом, включая, в случае необходимости, субботы, воскресенья и праздничные дни;
- определить необходимые средства для реализации оказания помощи;
- обеспечить координацию между работниками социальной службы, прикрепленными к клиенту;
- координировать свои действия с другими службами;
- информировать клиента до первого этапа предоставления услуги о:
дате начала оказания помощи;
фамилии и квалификации работника или работников социальной службы;
фамилииработникасоциальнойслужбы,который обеспечивает наблюдениеза оказанием
предоставляемой услуги, являющегося контактным лицом в случае необходимости;
- передать до первого сеанса выбранному(ым)работнику (или работникам социальной службы),
информацию:
относящуюся к личности клиента: позволяющую персонализировать предоставление услуги;
логистика: адрес, ключи, коды и т.д.;
средства: касающиеся миссии;
- убедиться в том, что работник социальной службы хорошо понимает содержание предоставления
услуги;
- в случае регулярного предоставления услуг установить на дому журнал связи (или эквивалентный
способ передачи информации).
Цель этого средства - наладить координацию между:
- работниками социальной службы, когда несколько работников социальной службы принимают участие
в предоставлении услуги на дому;
- службой и другими внешними работниками социальной службы, службой и окружением
ГОСТ Р 55320—2012