ГОСТ Р 55320—2012
- обработку нарушений, чтобы избежать повторения проблемы.
Социальная служба, опираясь на такие методы, как опрос, анкета,
встречи работников социальной службы с клиентами, может искать решения
для улучшения предоставления услуги.
7 Требования к персоналу социальной службы
Персонал социальной службы должен соответствовать требованиям
ГОСТ Р 52883.
8 Обязательства социальной службы для обеспечения соответствия
настоящему стандарту
8.1 Обязательство по качеству руководителя социальной службы
Руководительслужбыдолженутверждатьиформализоватьв
письменном виде основные направления службы в том, что касается качества
службы. Это обязательство должно быть сообщено всему персоналу,
руководитель должен убедиться, что эти направления поняты.
8.2 Политика и цели качества социальной службы
Руководитель службы должен убедиться:
- в применении требований настоящего стандарта;
-воплощении общих направлений в операционные цели (внутренние
цели, обязательства клиента);
- точном соответствии между целями качества услуги и применяемыми
средствами (человеческими, материальными, организационными);
-принятии во внимание подъема снизу информации, поступающей от
клиентов и внутренние возвраты, касающиеся улучшения услуги и
- поддержании динамики качества услуги во времени;
- периодическом пересмотре политики и целей.
8.3 Определение ответственности
Ответственность и права лиц, которые имеют влияние на качество
услуги, должны быть четко определены, в частности для следующих этапов:
- прием клиента;
- оценка нужд клиентов и их удовлетворенность;
20