ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
5.3.5 Примеры
В приложенииА приведены примеры определения условий использования на основетребований к
показателям пригодности использования.
5.4 Оценка пригодности использования
5.4.1 Выбор метода измерений
Обычно необходимо выполнить, по крайней мере, одно измерение результативности, эффектив
ности иудовлетворенности пользователя. Посколькузначимость показателей пригодностииспользова
ния зависит от условий использования и целей применения продукции, не существует общих правил
выбора метода измерений.
Выбор методов измерений и уровень детализации каждого метода измерения зависит от целей
измерений. Следуетучитывать значимостькаждого показателя поотношению к целям измерений. Нап
ример. в случаередкого использования продукции большое значение могут иметьпроцессы обучения и
переобучения.
Если невозможно получитьобъективныеданные о результативности иэффективности, могутбыть
использованы субъективные методы измерений (ранжирование, экспертные оценки), основанные на
пользовательском восприятии продукции.
5.4.2 Результативность
Измерения результативности зависят от цели или подцели, а также точности и полноты выполне
ния задания, которыхможетдостигнутьпользователь.
Например, если цель состоит в том. чтобы перепечатать двухстраничный документ в указанном
формате, то точность может быть измерена количеством сделанныхорфографическихошибок иоткло
ненийотуказанногоформата, а полнота выполнениязаданияопределяетсяколичеством напечатанных
слов, деленным наобщее количество слов в исходном документе.
5.4.3 Эффективность
Эффективность оценивают по уровню результативности и величине израсходованных ресурсов.
Ресурсы могутвключатьумственныеили физическиеусилия, время, материалы или финансовыезатра
ты. Например, эффективностьдеятельностичеловека может бытьоценена какрезультативность, отне
сенная кзатраченным человеком усилиям, временнуюэффективностьоцениваюткакрезультативность
деятельности, деленную на продолжительность времени ее выполнения, а экономическую эффектив
ностьоценивают как результативность, деленную на стоимость.
Если цель состоит в том. чтобы напечатать копии отчета, тоэффективность можетбыть измерена
количеством пригодных для использования копий отчета, деленным на ресурсы, использование кото
рых регламентировано заданием, например трудозатраты, амортизацию оборудования и использован
ные материалы.
5.4.4 Удовлетворенность пользователя
Удовлетворенность пользователя характеризует положительное отношение пользователя к
использованию продукции и отсутствиедискомфорта при работе с ней.
Удовлетворенностьпользователя оцениваютспомощьюшкалсубъективнойоценкисиспользова
ниемтакиххарактеристик. какиспытываемыйдискомфорт, предпочтениеданнойпродукции, удовлетео-
ренние от ее использования или приемлемость рабочей нагрузки при выполнении различных задач, а
также по степенидостижения установленных целей (например, эффективности или обучаемости).Дру
гим критериемудовлетворенности пользователя может бытьколичество положительных иотрицатель
ных комментариев, зафиксированных при использовании продукции. Дополнительная информация
можетбыть получена, например, путем оценки уровня невыходов на работу без уважительной причины
за продолжительный период, или наблюдений за перегрузками или недостаточной загруженностью при
выполнении пользователем умственной или физической работы, или из отчетов о проблемах, связан
ныхсо здоровьем, илинаоснованииданныхо частотеобращенияпользователейс просьбойо переходе
надругой вид работы.
5.4.5 Примеры
Примерыизмерений, выполняемыхдляоценки пригодности использованияприведены вприложе
ниях В иС.
5.5 Интерпретация измерений
Следует проявлять определенную осторожность при распространении результатов измерений
пригодности использования надругие условия использования, которые могут существенно отличаться
по типу пользователей, задачам или окружающей среде. Если измерения показателей пригодности
5