ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
Окончание таблицы В.2
Цепи о области
пригодности
использования
Измеряемая характеристика
результативности
Измеряемая характеристика
эффективности
Измеряемая
характеристика
удовлетворенности
5 ОбучаемостьКоличество изучаемых функций.Время обучения.Рейтинговая шкала
Процент пользователей, обра Время переобучения.легкости обучения
щающихся за обучениемОтносительная эффектив
ность обучения
6 Устойчивость кПроцент ошибок, скорректироВремя, затраченное на исРейтинговая шкала
ошибкамванных или выявленных систе правление ошибокобработки ошибок
мой.
Количество допустимых ошибок
пользователя
читанных с нормального рассто
яния
чтения определенного ко
личества знаков
7 УдобочитаемостьКоличество слов, правильно проВремя правильного проРейтинговая шкала
зрительного диском
форта
"В этих примерах ресурсы измеряют по отношению к определенному уровню результативности
В.З Выбор критериев пригодности использования
Выбор значений критериев для показателей пригодности использования при их измерениях зависит от требо
ваний к продукции и потребностей организации, устанавливающей критерии. Цели а области пригодности исполь
зования могут соответствовать главной цели системы (например, напечатать письмо),или ее подцелям
(например, поиск и замена символов) или вторичным целям (например, требованиям обучаемости или
адаптируемости). Ори ентация целей в области пригодности использования на наиболее важные цели
пользователя может привести к игнорированию многих функций системы, но является наиболее
распространенным подходом. Однако установка подцелей пригодности использования позволяет провести оценку
пригодности использования на более ранних эта пах процесса разработки.
Возможны такие ситуации, когда необходимо определить критерии как для минимально допустимого уровня,
так и для общего уровня пригодности использования.
Значения критериев могут быть установлены как для всей группы пользователей, и в этом случае значения
критериев определяют как средние некоторой характеристики (например, среднее время завершения рабочего
задания должно быть не более 10 мин), так и для каждого пользователя (например, все пользователи должны
завершить рабочее задание в течение 10 мин) или для определенного процента пользователей (например. 90 %
пользователей должны завершить рабочее задание а течение 10 мин).
При установке критериев необходимо назначить каждой измеряемой величине определенный вес. Напри
мер. при установке критерия, связанного сошибками. необходимо назначить веса разным типам ошибок, отражаю
щие их относительную значимость.
8.4 Виды измерений
Измерения пригодности использования должны быть основаны на данных, отражающих результаты взаимо
действия пользователя с продукцией или рабочей системой. Можно собрать данные объективными средствами,
например, с помощью измерений выходных показателей работы системы, скорости ее работы или происходящих с
системой событий. Данные могут быть также собраны с помощью экспертногоопроса пользователей, выражающих
чувства, мнения, отношения или предпочтения. Объективные измерения обеспечивают прямую фиксацию достиг
нутого уровня результативности и эффективности, тогда как субъективные измерения могут быть напрямую связа ны
с удовлетворенностью пользователя.
Необходимо отметить, что с помощью объективных или субъективных измерений можно получить данные,
касающиеся каждого компонента пригодности использования. Например, удовлетворенность пользователя может
быть оценена объективными измерениями поведения пользователей, а оценки результативности и эффективнос ти
могут быть получены на основе субъективных мнений пользователей о своей работе и ее результатах.
Обоснованность данных, собранных для оценки уровня достигнутой пригодности использования продукции,
зависит от репрезентативности групп пользователей, задач и условий использования, используемых для оценки. В
некоторых случаях можно выполнять измерения в условиях эксплуатации, используя реальную рабочую ситуацию
как основу для оценки пригодности использования продукции. В других ситуациях можно оценить особенности про
дукции в лабораторных условиях, устанавливая соответствующие аспекты условий использования репрезентатив
ным и контролируемым способом. Преимущество использования лаборатории в том. что в этом случае
открывается возможность осуществить больший контроль над переменными, имеющими критическое воздействие на
уровень достигнутой пригодности использования. Кроме того, в лаборатории могут быть выполнены более точ-
12