Приложение В
(справочное)
ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
Примеры измерения показателей пригодности использования
В.1 Полная пригодность использования
При оценке пригодности использования измерения результативности, эффективности и удовлетворенности
пользователя могут быть установлены для общих целей (например, печать письма) ипи более узких целей (напри
мер. выполнение поиска и замены буквы при печати). Выбор измеряемой характеристики показателей пригодности
использования только для самых важных пользовательских целей может привести к игнорированию рассмотрения
многих рабочих функций, но такой подход является самым практичным. Примеры соответствующих характеристик
приведены в таблице В.1.
Т а б л и ц а 8.1 — Примеры измеряемых характеристик показателей пригодности использования
Цели пригодности
использования
Измеряемая характеристика
результативности
Измеряемая характеристика
эффективности
Измеряемая характеристика
удовлетворенности
Полная пригодностьПроцент достигнутых цеВремя выполнения задачи.Рейтинговая шкала для
использованиялейПроизводительностьоценки удовлетворенности
успешно выполнивших зарат на выполнение задачи
дачу
Процентпользователей,Денежное выражение затЧастотаиспользования
продукции по собственному
усмотрению
Точность, с которой были
выполнены задачи
Частота обращений с жало
бами
В.2 Измерение требуемых свойств продукции
Для отдельных свойств продукции. оказывающих влияние на пригодность использования, могут потребо
ваться дополнительные измерения. Примеры некоторых из этих свойств и дополнительных измерений приведены
в таблице В.2. Кроме того, соответствующие измеряемые характеристики показателей пригодности использова
ния. приведенные в таблице В.1. могут также быть использованы для целей в области пригодности
использования, установленных в таблице В.2.
Т а б л и ц а В.2 — Примеры измерений свойств продукции
Цели а области
пригодности
использования
Измеряемая характеристика
результативности
Измеряемая характеристика
эффективности
Измеряемая
характеристика
удовлетворенности
пользователей обуче
нием
с повышенными требованиями к
производительности компью
тера.
Процент использованных реле
вантных функций
нию с высококвалифициро
ванным пользователем
1 УдовлетворенностьКоличество выполненных задачЭффективность по сравнеРейтинговая шкала
удовлетворенности
возможностями ком
пьютера пользовате
лей
2 Удовлетворенность
при первом использо
вании
Процент задач, выполненных с
первой попытки
Время выполнения первой
попытки".
Относительная эффектив
ность первой попытки
Норма произвольно
го (по собственному
усмотрению) исполь
зования
при нечастом исполь
зования
ненных после длительного пе
рерыва в работе
3 УдовлетворенностьПроцент задач, успешно выполВремя.потраченное на пеЧастота повторного
реобучение".использования
Количество постоянных
ошибок
ваний о помощитацию.
Количество обращений за по
мощью.
Количество cny’iaee оказания
помощи
врем я’.
Время обучения по отно
шению к необходимому’1
А
Минимизация требо Количество ссылок на докуменПродуктивно затраченноеРейтинговая шкала
удовлетворенности
пользователясре
дствами поддержки
11