ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
Приложение О
(справочное)
Взаимосвязь с другими стандартами
0.1 Определение пригодности использования в соответствии с ИСО/МЭК 9126
Термин пригодность использования часто применяют для указания на такое свойство продукции, как лег
кость ее использования. Это соответствует определению пригодности использования, приведенному в
ИСО/МЭК 9126 [Е.1.2], где данный термин интерпретирован по отношению к качеству программного обеспечения:
«набор характерны* свойств программного обеспечения, которые определяют трудоемкость его использования и
индивидуальную оценку этой трудоемкости, даваемую группой пользователей и вытекающую из практики его
при менения».
Однако свойства, необходимые продукции для обеспечения пригодности использования, зависят еще и от
характеристик пользователя, задачи и окружающей среды. У продукции нет абсолютной пригодности использова
ния. а есть свойства, которые могут проявляться в определенных условиях использования. Пригодность использо
вания невозможно оценить на основе исследований продукции в отрыве от условий использования.
Есть три способа оценки пригодности использования продукции:
1) Анализ функций продукции при ее использовании в установленных условиях использования.
Пригодность использования может быть оценена на основе определенных свойств объекта а установленных
условиях использования. Соответствующие методы установлены в других стандартах серии ИСО 9241. Однако эти
стандарты дают только частичные рекомендации. Из многих потенциально возможных проектных решений, соот
ветствующих серии ИСО 9241. некоторые могут превосходить другие по пригодности использования.
2) Анализ процесса взаимодействия.
Пригодность использования может быть оценена на основе моделирования взаимодействия пользователя,
выполняющего задачу, с продукцией. Однако имеющиеся аналитические подходы не позволяют дать достаточно
точную оценку пригодности использования. Поскольку это взаимодействие является динамичным процессом
умственной деятельности человека, оно не может быть изучено с помощью прямых измерений или оценок.
3) Анализ результативности и эффективности, достигнутых в результате использования продукции а ее
условиях использования, и оценка удовлетворенности пользователей. В данном случае проводят прямые оценки
показателей пригодности использования. Если продукция более пригодна для использования в указанных услови
ях по сравнению с другой продукцией, то оценки показателей пригодности использования должны это отражать
Необходимо отметить, что пригодность использования, всоотаетствии сопределением настоящего стандар
та. также зависит от свойств программного обеспечения, которые отличаются от характеристик удобства использо
вания. определенных в ИСО/МЭК 9126. например таких как функциональность, надежность и компьютерная
эффективность. Все эти характеристики качества программного обеспечения относятся к качеству системы, нахо
дящейся в рабочем состоянии.
Пригодность использования, определенная на основе качества системы при ее функционировании, зависит
от всех показателей, влияющих на использование продукции в реальных условиях, включая организационные пока
затели. например трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции и индивидуальные различия
между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях (персональных настройках). Такой широ
кий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продук
ции. главная из которых состоит а том. чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих
реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде. Это соответствует целям стан
дартов серии ИСО 9241. которые установлены а ИСО 9241-1.
0.2 Взаимосвязь с другими частями стандартов серии ИСО 9241
0.2.1 Связь условий использования с пригодностью использования
Любым компонентом условий использования (пользователь, оборудование, задача или окружающая среда)
можно управлять с целью изменения пригодности использования продукции. Пользовательский интерфейс может
быть улучшен за счет организации хорошего диалога (см., например. ИСО 9241-10 и стандарты ИСО
9241-12 — ИСО 9241-17). Кроме того, соответствие между пользователем и остальной частью условий
использования может быть улучшено посредством, например, отбора и обучения. Задача может быть разработана с
учетом улучшений (см. например. ИСО 9241-2).
Такие аспекты среды, какосвещение, шум.конструкция рабочей станции могут быть улучшены (см. например.
ИСО 9241-3 — ИСО 9241-9). Однако при этом следует учесть, что при оценке пригодности использования продук
ции основное внимание обращают на оптимальность характеристик продукции для заданных условий использо
вания.
Прежде чем рассматривать соответствующие показатели пригодности использования программного обеспе чения
в соответствии с требованиями ИСО 9241-10 и стандартами ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17, разработчик про-
18