ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
использованияпроводилисьвтечениекороткихпериодоввремени, полученныезначения могутне отра
жатьвоздействия на пригодностьиспользования редких событий, например несистематическихошибок
системы.
Дляпродукцииширокогопримененияобычнонеобходимооцениватьпригодностьиспользованияв
нескольких различных репрезентативных условиях, которые являются подмножеством возможных
условийиспользованияи задач. Вразныхусловияхиспользования можетнаблюдатьсяразличие вполу
ченных оценках пригодности использования.
6 Требования к пригодности использования и ее оценка
при проектировании
6.1 Требования к условиям использования продукции
Данные об особенностях пользователей, их целях, задачах и условиях их выполнения являются
важнойинформацией при формированииобщихтребованийкпродукцииощедо разработкитребований
к ее пригодности использования.
6.2 Требования к пригодности использования продукции
До разработки продукции организация, заинтересованная в ее приобретении может использовать
настоящий стандарт как основу для формирования требований к пригодности использования продук
ции, покоторым могут быть проведены приемочныеиспытания. Следуетопределитьусловия использо
вания продукции, в которых должна быть оценена пригодность использования, выбраны методы
измеренийрезультативности, эффективностииудовлетворенности пользователя иустановлены крите
риидопустимости показателей пригодности использования (см. пример в приложении С).
6.3 Разработка продукции
Определениеи схемаоценки пригодностииспользованияпродукциимогутбытьприменены разны
ми разработчиками для выработки общего понимания понятия пригодности использования и могут
помочь им выявить проблемы, связанныес пригодностью использования продукции.
Разработчик может использовать рекомендации настоящего стандартадля определения целей в
области пригодности использования продукции (см. приложение С). На различных стадиях процесса
разработки продукции разработчикдолжен сопоставлять показатели достигнутой пригодности исполь
зования с соответствующими целями. Эта информация дает возможность принять объективное реше
ниео необходимости изменений в конструкции продукциидля улучшения пригодности использования и
окомпромиссемеждутребованиямикпригодности использованияи другимитребованиямикпродукции.
6.4 Требования к характеристикам продукции или их оценка
Описание области применения продукции позволяет идентифицировать пользователей, задачи и
окружающую среду для принятия более точных решений относительно требуемых характеристик про
дукции.
6.5 Оценка пригодности использования
Настоящийстандартобеспечиваетинформационную поддержку для измерений показателей при
годности использования. Например, описание особенностей пользователей может способствовать
отбору пользователей для оценки пригодности использования. Идентификация целей пользователей
может облегчить выбор задач для оценки или контроля пригодности использования. Особенности сре
ды. вкоторой предполагаютиспользоватьпродукцию, необходимоописать, посколькудля обеспечения
адекватности результатов испытанийэта средадолжна бытьсмоделирована при оценке.
Настоящий стандарт является основой для измерения показателей пригодности использования.
Разработчики продукции могут установить методы измерений результативности, эффективности и/или
удовлетворенности пользователя (см. приложение В).
6.6 Включение пригодности использования в план качества
Действия, перечисленные в 6.1—6.5. обеспечиваютосновудля определения, документированияи
верификации пригодности использования какчасти плана качества. На рисунке 2показана зависимость
между этими действиями, разработанной документацией и другими выходными формами. Они могут
быть включены в план качества (например, всоответствии с ИСО9000-3).
6