ГОСТ Р ИСО 9241 -11—2010
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDT)
Ч а с т ь 11
Руководство по обеспечению пригодности использования
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs).
Part 11. Guidance on usability
Дата введения — 2011— 12— 01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает понятие пригодности использования видеодисплейных тер
миналов и определяет информацию, необходимую для установления требований или оценки пригод
ностииспользованиятерминаловнаосновекритериевпроизводительностиработыи
удовлетворенности пользователей. Приведены рекомендации по способам определения условий
использования терминала (включающих аппаратные средства, программные средства, техническое
обслуживание)и приведены соответствующие критериипригодности использования. Описаны конкрет
ные методы и даны рекомендации по их использованию.
Стандарт предназначендля применения при проектировании, разработке, оценке, приобретении
продукции и обмене информацией о пригодности ее использования. Настоящий стандарт включает в
себя руководство поустановлению требований кпригодности использованияи ееоценке. Стандартпри
меним какдля продукции общего применения, так и для продукции, приобретаемой или разрабатывае
мой для конкретнойорганизации.
Настоящий стандарт позволяет на основе измерений производительности работы и удовлетво
ренности пользователя оценить влияние любого компонента рабочей системы на работу системы в
целом.
В стандарте приведены процедуры измерений пригодности использования, однако ряднеобходи
мыхдеталейопущен. Дополнительная информацияпоэтомувопросуприведена вприложении Вивбиб
лиографии.
Настоящий стандарт распространяется на офисные работы с использованием видеодисплейных
терминалов, однако он может бытьприменен и вдругих ситуациях, когда пользовательпри выполнении
задачи вступаетв интерактивное взаимодействиес видеодисплейным терминалом. В стандартахсерии
ИСО 9241 частях 12—17 приведены рекомендации по применению видеотерминалов в определенных
условиях использования. Настоящий стандарт может быть использован совместно с этими стандар
тами.
Настоящий стандарт посвящен пригодности использования, но не обеспечивает всестороннего
рассмотрения всехцелейэргономического проектирования, установленных в ИСО 6385. Однакоанализ
пригодности использования при проектировании способствует достижению многих важных эргономи
ческих целей, например, таких как понижение возможного неблагоприятного влияния применения про
дукции на здоровье, безопасностьи качество работы пользователя.
Настоящий стандарт не охватывает процессы совершенствования системы. Проектирование
интерактивныхсистем, ориентированное на пользователя, описано в ИС013407.
Издание официальное
1