ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ИСО 6385:1981 Применение эргономических принципов в проектировании производственных
систем (ISO 6385:1981 Ergonomic principles in the designofwork systems)’1
3 Термины и определения
В настоящемстандартеиспользованы следующиетерминыссоответствующимиопределениями:
3.1 пригодность использования (usability): Свойство продукции, при наличиикоторогоустанов
ленныйпользователь можетприменитьпродукцию в определенныхусловиях использования для дости
женияустановленныхцелейснеобходимойрезультативностью,эффективностьюи
удовлетворенностью.
П р и м е ч а н и е — См. также приложение D.
3.2 результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и
достижения запланированныхрезультатов.
3.3 эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными
ресурсами.
3.4 удовлетворенность (satisfaction): Отсутствие дискомфорта и положительное отношение к
использованию продукции.
3.5 условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют
продукцию.
3.6 рабочая система (worksystem): Система, включающая в себя пользователей, задачи, физи
ческую исоциальную среду ипредназначенная для достижения установленных целей.
П р и м е ч а н и е — Условия использования включают такие компоненты рабочей системы, которые при
установлении или оценке пригодности использования рассматривают как исходные.
3.7 пользователь (user): Человек, взаимодействующийс продукцией.
3.8 цель (goal): Намеченный результат.
3.9 задача (task): Деятельность, необходимая длядостижения цели.
П р и м е ч а н и е
1 — Эта деятельность может быть как умственной, так и физической.
П р и м е ч а н и е
2 — Цель и задача могут быть установлены должностными обязанностями.
3.10 продукция (product): Объект (аппаратные средства, программные средства, материалы),
для которого устанавливаютили оценивают пригодность использования.
3.11 измерение (measure): Процесс, используемый для получения значения измеряемой вели
чины (результата измерения).
4 Обоснование и полезность используемого подхода
Пригодностьиспользованияявляется важным аспектом при проектированиипродукции, поскольку
от этого зависят результативность, эффективность и удовлетворенность пользователей при ее приме
нении.
Пригодность использования продукции может быть улучшена путем включения в нее таких функ
ций и придания ей таких свойств, которые даютдополнительный эргономический эффект в конкретных
условиях использования. Чтобы определитьуровень пригодности использования, необходимо оценить
производительность труда и удовлетворенность пользователей при применении продукции. Оценка
пригодности использования особенно важна ввиду сложности отношений между пользователем, целя
ми и характеристиками задачи и другими элементами условий использования продукции. Продукции
могут соответствовать различные уровни пригодности использования в различных условиях
использования.
" Стандарт заменен на ИСО 6385:2004 Применение эргономических принципов в проектировании произ
водственных систем (ISO 6385:2004 Ergonomic principles In the design of work systems).
2