ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010
5.1.3 Информационные требования
Для установления или оценки пригодности использования необходима следующая информация:
- описание намеченных целей:
-детальное описание условий использования, включая пользователей, задачи, оборудование и
среду. Это можетбытьописаниесуществующих условий использованияили требования к предполагае
мым условиям использования. Уровень детализации описания зависит от особенностей решаемых
задач. Описание условий использования должно включать в себя описание деталей, оказывающих
существенное влияние на пригодность использования;
- намеченные или фактические значения результативности, эффективности иудовлетворенности
пользователя в предполагаемыхусловияхиспользования.
5.2 Цели использования продукции
Цели использования продукции должны быть описаны. Могут быть определены промежуточные
цели и соответствующие критерии достижения целей. Например, у продавца телефонов может быть
цель «Сохранить заказы клиента». Эта общая цель может быть разбита на промежуточные цели,
например:
- «Сделатьточную регистрацию всехзаказов, размещенных клиентами»;
- «Быстро предоставить информацию в ответ на запрос клиента о размещенных заказах».
Уровень, на котором установлена общая цель, зависит от функциональных возможностей рас
сматриваемой рабочей системы, определяющей условия использования продукции. В приведенном
выше примере рассматриваемая рабочая система состоит изоператоров, обрабатывающихзаказы.
5.3 Условия использования
5.3.1 Описание пользователей
Должны быть описаны важные характеристики пользователей. Они могут включать необходимые
знания, навыки, опыт, образование, физические особенности, моторныеи сенсорные возможности. При
необходимости должны быть определены характеристики разных типов пользователей, например
пользователей, имеющих разные уровни опыта и выполняющих различные функции.
5.3.2 Описание задач
Задача представляетсобой набордействий, необходимыхдля достижения цели. Характеристики
задачи, влияющие на пригодность использования, должны быть описаны, например частота и продол
жительность выполнения задачи.
Может возникнуть необходимость в детальном описании действий и процессов, если описание
условий использования применяют при проектировании продукции или для оценки деталей взаимо
действия пользователя с продукцией. Такие описания могут включать в себя описание распределения
действий иэтаповмеждучеловеком итехнологическим оборудованием. Поэтомузадачанедолжнабыть
описанаисключительновтерминахфункцийили свойствпродукцииили рабочей системы. Любоеописа
ниедействий и этапов в задачедолжно бытьсвязано с поставленными целями.
Для оценки пригодности использования обычно выбирают набор ключевых задач, отражающих
наиболеесущественные аспекты общей цели.
П р и м е ч а н и е — Задачи и подзадачи пользователей могут быть определены на основе анализа общей
рабочей деятельности (для получения дополнительной информации см. библиографию).
5.3.3 Описание оборудования
Должны бытьописаны важныехарактеристикиоборудования. Описаниеаппаратныхсредств, про
граммныхсредств иматериалов, связанныхс видеодисплейным терминалом можетбыть выполненона
основе компонентовсистемы, один или несколько из которыхзанимают центральное место при обеспе
чении требований пригодностииспользования илипри ееоценке. Описаниетакже может бытьвыполне
но на основе свойств или рабочих характеристик аппаратных средств, программных средств и
материалов.
5.3.4 Описание среды
Должны быть описаны важныехарактеристики окружающей физической исоциальной среды. При
необходимости описание может включать характеристики окружающей технической среды (например,
локальной сети), физической среды (например, рабочего места, офисной мебели), климатические
свойства окружающей среды (температура, влажностьи т.п.),а такжехарактеристики социальныхусло
вий и культурных аспектов (трудовые навыки, организационная структура и производственные
отношения).
4