ГОСТ Р 57279—2016
Таблица 2 — Пример документирования желаемых показателей качества услуг ГК
№
Услугаилигруппауслуг Ц,
из зоныпредоставления услуг
Показателикачества вприоритетномпорядкеПримечание
1
Ul
= «Предоставление гор-
нолыжных и сноубордиче
ских туристских трасс для
самодеятельного катания на
горных лыжах, сноубордах,
скволах. сноускутах и г. п.»
Безопасность услуг
Наличие службы спасения и оказания доврачебной помощи в
зонах катания
Наличие лыжного патруля для обеспечения контроля за без
опасностью катания и соблюдением правил поведения потре
бителями услуг
Доступность услуг
Отсутствие ограничений по возрасту, полу, антропологическим
данным, здоровью вдоступе к потреблениюданной услуги
Доступность цен
2
U,
= «Обучение катанию на
горных пыжа х/сноу бордах»
Безопасность услуг
Подготовленность снежного покрытия трасс для катания
Постоянный контроль выполнения дисциплины обучения и
правил безопасного поведения обучающихся
Доступность услуг
Отсутствие ограничений по возрасту, полу, антропологическим
данным, здоровью в доступе к потреблениюданной услуги
Наличие на трассах зон для обучения катанию
Наличие индивидуального обучения
5.5 Определение коэффициентов значимости выбранных показателей качества
для конкретной услуги или группы услуг путем анкетирования (опроса) потребителей
с выбором значений по заданной шкале
Значимость выбранных показателей качества для конкретной услуги или группы услуг опреде
ляется непосредственно потребителями путем анкетирования (опроса) в соответствии со следующей
шкалой:
5 баллов — исключительно важно.
4 балла — очень важно.
3 балла — довольно важно.
2 балла — не очень важно.
Результаты анкетирования (опроса) потребителей услуги Ц документируются в колонках 7 и 8
таблицы 3.
4