ГОСТ Р 57279—2016
Продолжение таблицы А. 1
№
п/п
Общие показатели качества предоставления услуг
Применяемость показателей качества
для базовых услуг активных и пассивных видовотдыха
Горна
лыжный
туризм
Развлекатель
ный альпинизм
и горный
туризм
Туристские
маршруты
Оздорови
тельные
занятия и
процедуры
11
Регулярный мониторинг проверок качества ока
зания услуг с регистрацией в книге (журнале)
отзывов и предложений на качество услуг
+
+
+
+
12
Общий уровень укомплектованности кадрами
по штатному расписанию (не менее 90 %)
+
+
+
+
13
Уровень совместительства кадров (не более
25%)
+
+
+
+
6 Показатели качества персонала при оказании услуг
1
Уровень профессиональной подготовки и ква
лификация персонала:
- рейтинги учебного заведения,
- общая и профильная подготовка.
- общие навыки (категория, класс, стаж рабо
ты).
- знание и соблюдение требований руководя
щих документов.
- способность к руководству для управленче
ского персонала и менеджеров
++++
2
Вежливость, обходительность, уважение к по
сетителям при консультировании, продаже и
оплате услуг (менеджеры, сотрудники Call-
центра. кассиры, операторы проката и другой
обслуживающий персонал)
++++
3
Вежливость, помощь, уважение к посетителям
контролерами доступа (выход в зону оказания
услуг, проход на подьемник, проход в спортив
ные и развлекательные объекты и помещения
идр.)
++++
4
Вежливость, помощь, уважение к посетителям
сотрудников служб лыжного патруля
++++
5
Внешний вид сотрудников
++++
6
Наличие и достаточность на одежде внешней
атрибутики принадлежности сотрудника к виду
деятельности, легкость распознавания
++++
7
Знание правил оказания услуг в обслуживае
мой зоне и общих правил поведения посетите
лей на территории ГК
++++
8
Возможность оказания любой консультации по
оказанию услуг, правилам и расположению по
мещений и зон оказания услуг в ГК
++++
9
Квалификация, вежливость и обходительность
персонала при работе по претензиям
++++
16